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電話機器人銷售話術

　　意向客戶分類標準：
　　A類：觸發(fā)三個問題或三個問題以上或者主動流程完成大于70%B類：兩個問題互動以上或者完成度大于50%
　　C類：一個問題互動以上
　　D類：明確拒絕（不需要，不用）
　　1、連續(xù)兩次拒絕
　　2、不需要即掛機
　　3、停機、總機、傳真
　　E類：需要機器人再次列入撥打計劃的
　　1、開場白等會在忙、發(fā)我短信、開會、開車、晚點再打過來。
　　2、接通后沒聲音直到掛機
　　3、通話中、無人接
　　F類：空號
　　二、主流程目錄：
　　流程1（開場白）
　　流程2（業(yè)務介紹）
　　流程3（進階介紹）
　　流程4（邀約語境）
　　三、主流程場景話術：
　　流程1：開場白
　　AI喂，您好！（停頓兩秒）您好，我是機器人小應，可以大量外呼的銷售機器人，您有興趣了解下嗎？
　　未識別：您好，我是阿里云團隊研發(fā)的小應，專門用于撥打銷售電話的機器人，您有興趣了解一下嗎？
　　□肯定和中性：--流程2
　　拒絕或否定：—挽回如果您是從事銷售工作的話這款百應智能機器人是非常適合您的，它可以代替人工進行海量的外呼工作，大大節(jié)約了時間和成本，還能幫您刪選意向客戶呢！
　　肯定和中性:--流程2
　　拒絕或否定：（那這樣吧，小應加上您微信，給您發(fā)一些試聽版的話術錄音，您詳細了解一下，祝您生活愉快。）□肯定和中性：流程4
　　□拒絕或否定：--結束（那我先不打擾了，小應祝您生活愉快，再見！）流程2：了解情況
　　AI這款百應機器人可以代替人工進行外呼工作，每天可以打出近1200通的電話，還可以自動幫您刪選意向客戶。只要您是從事有關電話銷售的行業(yè)，那它都可以幫您節(jié)省不少的人工成本和時間成本。請問您有電話銷售的需要嗎？
　　□肯定和中性：流程3
　　□拒絕或否定：（那這樣吧，小應加上您微信，給您發(fā)一些試聽版的話術錄音，您詳細了解一下，祝您生活愉快）□其他：--結束（那我先不打擾了，小應祝您生活愉快，再見！）流程3：優(yōu)勢介紹
　　好的，簡單給您介紹一下我們優(yōu)勢，我們支持通話記錄轉換成文字，實時推送意向客戶，自主修改錄音內容，靈活多變。您想深入興趣了解一下嗎？
　　□ 肯定和中性：--流程4
　　□ 拒絕或否定：—那我先不打擾了，小應祝您生活愉快，再見！
　　流程4：邀約語境
　　AI我們這款機器人技術層面上是非常成熟的，因為它的外呼能力比傳統(tǒng)人工銷售更專業(yè)，在效率上大大提高意向客戶的篩選。您看要不要先免費體驗下我們的智能機器人呢？
　　□肯定和中性：--下一流程
　　□拒絕或否定：--挽回（我們的體驗是完全不收費的，也是讓您更加了解一下我們的百應機器人，您還是可以試一試的嘛？）肯定與中性：--下一流程
　　拒絕與否定：--那我先不打擾了，小應祝您生活愉快，再見！
　　流程五：邀約成功
　　AI這樣吧，小應稍后讓我們經理指導您免費體驗我們的百應機器人。具體事宜，您可以直接和他溝通，您看好吧？
　　拒絕與否定：--掛機（好吧，百應機器人小應感謝您的接聽，稍后我短信發(fā)些資料給您做個參考，祝您生活愉快，再見！）肯定與中性：--掛機（好的，那后續(xù)事宜就由經理和您聯(lián)系啦！祝您生活愉快，再見！）四、普通被動話術：
　　1接受打斷
　　嗯，您說。
　　2用戶不回答處理
　　第一次：喂，在嗎？
　　第二次：喂，您能聽到我的說話嗎？
　　第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲音，先掛了，再見。
　　3問題識別出關鍵詞沒有發(fā)現回復：
　　隨機回答
　　1.抱歉，我這邊沒聽清楚，您能說的慢一點嗎？
　　2.對不起，剛才沒聽明白您說的什么可以再說一遍嗎?
　　3.請說慢點，我聽的不是很清楚，可以再說一遍嗎?
　　4.您好，我這信號不好，沒聽清，您能再說一遍嗎？
　　5.我的手機可能信號不好，麻煩您再說一遍吧。
　　6.您好，聽不清楚，您能再說一遍嗎？
　　7.抱歉了，這邊比較吵，聽不清楚，可以麻煩您再說一遍嗎？
　　8.不好意思，我這邊聽得不是很清楚，您可以再說一遍嗎？
　　9.我這邊可能信號不太好，您能再說一遍嗎？
　　10.抱歉，暫時沒聽清您的問題。您剛剛說什么來著?
　　4連續(xù)2次無法回答的最終處理
　　您好，不好意思，您問的問題我不太了解，稍后我讓我們資深的客戶經理給你詳細介紹吧。
　　5不考慮
　　您可以不考慮，但是，您不能不了解，我給您介紹一下吧6客戶忙
　　那不好意思打擾了，稍后再溝通。祝您生活愉快，再見！
　　7騙人
　　我給你說的這些的網上都可以查到，你作為老板什么沒經歷過，我建議你還是先了解下再下判斷。
　　8怎么稱呼
　　您叫我小應就可以了。
　　9機器人
　　是的，我叫小應，是阿里云團隊研發(fā)的的，專門用于撥打銷售電話的機器人10號碼是哪里來的
　　區(qū)塊鏈人工智能匹配過來的
　　11有空再說（多輪會話）
　　好的，您什么時候有空呢，我再給您打過去
　　12答非所問
　　不好意思，您問的問題我不太了解，我記下來了，稍后我讓我們資深項目經理給您回個電話詳細介紹一下。
　　13調戲AI
　　非常抱歉呢，跟工作不相關的問題上班時間我們是不允許聊的，咱們還是回歸到人工智能機器人上來吧14贊美AI
　　非常感謝您的贊美，我們還是詳細給您介紹下百應的產品。
　　15罵人
　　很抱歉，這邊先不打擾您了，再見！（結束）
　　16不舒服
　　那您多注意休息，注意勞逸結合。
　　17未成年
　　那不好意思打擾了，再見！（結束）
　　18快點說，說重點，說快點
　　嗯，好的。
　　五、意向被動話術：
　　注意：
　　①意向被動話術屬于客戶互動中涉及到的貴公司具體業(yè)務問題，我們列出部分可能的話術場景和參考答案模板，需要貴公司根據公司實際情況確認具體回答話術②另外如有客戶經常會問到的問題，請將問題列出并附上答案。（問詢的方式越詳細越好，比如關鍵詞是貸款類型，問法包含：貸款種類、抵押貸款、信用貸款、業(yè)務類型、等等多種問法。）1你們公司地址在哪
　　成都市天府五街。
　　3多少錢，怎么賣，價格多少，怎么收費
　　費用方面，這樣吧我給您舉個例子，像您一個人類員工一天撥打200個電話，人工成本加上辦公成本大概就需要200塊左右，而我們只需要幾十塊錢就可以完美的解決了，費用大大節(jié)省了十幾倍。
　　1.產品優(yōu)勢，有什么不同，好用嗎
　　我們百應機器人是阿里云的金牌合作伙伴，用的是阿里云的服務器，支持打斷，真人錄音、并且可以多輪會話，相比同類產品，我們處于領先地位2.什么是多輪會話
　　一般的機器人是一問一答，百應的多輪會話就是在回答完客戶的問題，可以再繼續(xù)向客戶發(fā)問，百應機器人是非常智能的5你們的機器人可以試用嗎
　　您可以試聽的，稍后讓我們客戶經理聯(lián)系您，給您試聽，您感受一下6你不能跟我說嗎
　　是這樣的，我們工作是有分工的，為了更好的為您服務，所以讓我們的客戶經理跟您詳談7機器人的花費是自己出嗎
　　當然了，就像您員工自己打電話也需要花錢的
　　8公司名稱
　　我們是百應科技的，我們也是阿里云的金牌合作伙伴9.你們總部在哪？
　　我們總部在杭州夢想小鎮(zhèn)，浙江百應科技有限公司，也是阿里云的金牌合作伙伴10公司成立時間
　　我們公司是16年成立的，主要是為了更好的服務企業(yè)。
　　11上班時間
　　我們的服務時間是7×24小時365天不間斷服務。
　　12你們提供客戶資料吧
　　我們得根據您公司做哪塊業(yè)務來幫助您，稍后讓我們客戶經理詳細給您溝通吧13你們機器人是什么樣的
　　我們百應機器人并不是傳統(tǒng)意義機器人，它不僅包含了智能語音電話系統(tǒng)，還有CRM客戶管理系統(tǒng)，這也是很多同行沒有的14你們這款產品對語音識別精準嗎，能聽懂方音嗎我們語音識別系統(tǒng)是全國最高了，包括普通話、四川話、粵語等15.你們機器人可以發(fā)短信嗎
　　可以發(fā)的
　　16.讓真人給我打電話，我不想聽機器人說話好的，稍后讓我們客戶經理給您聯(lián)系。

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電話機器人銷售話術