關鍵客戶也就是能夠給企業帶來較大利潤的客戶,或稱ⅤP( Very Important Person的寫)。傳統的營銷觀點認為,客戶就是上帝,公司對所有的客戶無論大小都會一視同仁實際上,今天這條看似合理的游戲規則正在被打破,取而代之的是將客戶分成三六九等,因為對越來越多的企業或商家而言,80%的收人可能是由20%的關鍵客戶帶來的,有些甚至90%的盈利是由不到10%的關鍵客戶創造的。少數客戶創造了企業收入的絕大部分,關鍵客戶的價值支撐了企業的價值,所以維護和建立商標的關鍵是要挖掘客戶資源,管理好與關鍵客戶的關系。
