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家政服務企業商標個性培育

家政服務企業商標個性培育不是只靠企業商標文化傳播就能完成的，需要企業的服務人員，在為雇主提供服務的過程中讓雇主真切地感受到商標具有什么的個性。否則，家政服務企業的商標個性只是企業的一句口號。
（1）基于家政服務人員的日常行為培育企業的商標個性。家政服務企業商標個性的培育可以著眼于小事，從各個方面入手。因為家政服務人員的工作性質決定了他們所涉及的業務都是生活小事，而且涉及方方面面、時時處處。當然，家政服務人員也不必每天緊張兮兮、如臨深淵、如履薄冰地工作。只要在思想上重視企業商標個性的培育，在行動上踐行企業商標個性培育的原則，日積月累，企業商標個性培育工作對家政服務人員不僅不會形成心理負擔，還會時刻提醒自己言談舉止要得當，最后被內化，成為家政服務人員言行之本能。
家政服務人員在與雇主接觸時，言語上應該自謙，談吐上要得體。由于家政服務人員在工作中會與雇主及其家庭成員頻繁接觸，相互之間少不了交流。因此，家政服務人員言語表達得當與否直接影響到溝通效果有效與否，進而關系到家政服務產品質量的高低。得當的言語表達既體現了一個人的修養，也能避免一些不必要的誤解與麻煩。在家政服務產品提供過程中，家政服務人員首先要在稱謂上要體現尊他原則。做到尊他就要自謙，比如對年長的雇主及家庭成員的稱呼，一般不宜直呼其名，而應根據雇主職業、年齡大小等進行稱呼，還要尊重雇主的意見。如果雇主是那種比較講究的，又不太隨和的，可以按其職業進行稱呼，如雇主職業是老師，可以稱其某老師；雇主職業是會計，可以稱其某會計。如果雇主比較隨和，也愿意用一些較親近的稱謂進行稱呼，如可以稱其“阿姨、叔叔、大姐、大哥”之類的。如果雇主年齡較服務人員小，要么稱其職業，要么稱其名字。其次，家政服務人員在和雇主溝通時要多用禮貌用語。俗話說，“禮多人不怪”。如“謝謝”“麻煩你”“請”等禮貌用語。再次，家政服務人員在和雇主溝通時要注意說話的語氣要謙遜。人們常用謙謙君子來形容人有禮貌、有風度。因此，家政服務人員在和雇主說話時，要既不生硬而冷漠、高聲大嗓、旁若無人，也不低聲下氣、唯唯諾諾。最后，家政服務人員在和雇主溝通時還要盡量少說一些和工作無關的話。古語道：言多必失。家政服務人員尤其不能說和工作無關、可能影響雇主家庭成員相互關系或鄰里之間相互關系的話。

家政服務人員在和雇主相處時行為應禮讓，做到不逾規矩。家政服務人員在雇主家里，一要做到不搶先，遵循禮讓原則。比如對生活設施的使用，要禮讓雇主及其家庭成員先用，自己最后使用，如衛生間、潔面盆、洗澡設施等，盡量與雇主及其家庭成員錯開使用，如果撞到一起時，應禮讓別人先用。在用餐時，不能自己先吃，除非雇主有特別要求。有的家庭還要求家政服務人員不同雇主同桌用餐，也要主動去適應。二是不張揚，遵循不顯著原則。家政服務人員的個人用品不要擺放在顯眼位置，更不能和雇主的私人用品擺放在一起，擺放時盡量不要占太大位置。在對外交往時，不能喧賓奪主，讓別人把自己誤認為是主人。三是不挑剔,遵循隨和性的原則。家政服務人員對雇主家提供的居住場所、生活日用品等不能挑三揀四,不能隨便使用雇主的私人用品，也不能把雇主家的條件和以前的雇主進行比較而說一些挑剔的話語。在逢年過節時對雇主家給的額外禮品或紅包也不能和別家的服務人員所得的相比，或者和以前的雇主相比。
家政服務人員在和雇主相處時，表情要自然，做到不諂不諛。家政服務人員在與雇主相處的過程中，一是要保持適當距離，過于親近會讓人覺得有什么不良企圖，讓別人緊張或者反感。二是要注意靈活應變。家政服務人員在和雇主相處的過程中，說話做事要考慮場合，如不能在雇主全家因某事發愁時，自己卻表現得特別高興；也不能在雇主家因某事全家歡喜之時，自己則表現得愁容滿面而掃雇主的興。三是要做到老實本分。家政服務人員在與雇主相處時，在人格上是平等的，要做到不卑不亢，也不能做那種看似忠厚老實，卻內心奸詐、媚俗趨時的人，否則不僅會使雇主覺得不滿意，還會影響企業的商標形象。
總之，通過家政服務人員的日常行為培育企業商標個性，體現在家政服務提供過程的方方面面，每位家政服務人員要嚴格要求自己，爭做企業的“商標形象代言人” 。
（2）基于家政服務企業的商標文化傳播，培育企業商標個性。家政服務企業還可以通過特定的商標傳播途徑，培育企業的商標個性，如家政服務企業把自己的商標個性通過“講故事”的形式傳播出去。家政服務企業可以根據服務人員為顧客提供服務時發生的一些感人的、充分體現企業所追求的價值的、與企業的商標個性相吻合的事例編成一個個故事，“講給”公眾與顧客，把企業想要傳播的商標文化與商標個性傳遞出去。當顧客被家政服務企業的故事所感動，被故事中濃濃的情感所感染，便會在心靈上產生共鳴，家政服務企業的商標文化也就被顧客接受與認可，并生成較深的記憶，家政服務企業的商標個性培育也就完成了。以下是三鼎家政集團通過“講故事”的形式傳播其商標文化的案例。

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