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影響酒店商標競爭力的因素

商標競爭力是在酒店在長期的市場經營與商標管理實踐中積淀下來的,它的形成與發展受多種外界因素的影響,主要包括環境因素、產業因素和企業因素。
1、環境因素
商標競爭力是宏觀環境的產物,即政策環境、法律環境、科技環境、社會文化環境等都在間接影響酒店商標競爭力的培育。在政策與法律環境方面,酒店商標競爭力的培育與提升在很大程度上依賴于健全的競爭立法和公正的執法體系。例如知識產權法、反壟斷法等。健全的法律法規能夠規范酒店市場秩序,保護合法經營的酒店商標權益。在科技環境方面,信息技術的快速發展使得酒店以更快的速度、更高的效率進行商標傳播,從而極大地提高商標的市場覆蓋率和知名度。在社會人文環境方面,一個國家或地域的社會人文氛圍會潛移默化地影響酒店的企業文化,而企業文化則是影響商標競爭力的重要因素之一。因此,酒店在培育商標競爭力的過程中只有動態地適應宏觀環境的變化才能有效實現其戰略目標。
2、產業因素
產業因素是指直接影響酒店生產經營活動的市場競爭環境因素,其主要內容是分析本行業中企業的競爭格局和本行業和其他行業的關系。產業因素對酒店商標競爭力的影響主要表現在兩個方面:行業競爭力量分析和產業組織規模。產業內的五種基本競爭力量(即潛在競爭對手、現有企業、替代競爭對手、供應商和買方)的狀況及其綜合強度,決定行業的競爭激烈程度(圖6.1)。行業競爭越激烈,競爭對手的實力越強則會促使酒店采取有效的競爭對策以維持和提高商標自身的競爭力。產業組織規模通常代表著酒店的競爭實力,并通過產業集中度來反映。產業集中度越高,酒店規模越大,商標競爭力就越強。

3、企業因素
商標競爭力是酒店優化配置各種資源形成的綜合競爭優勢的體現,企業因素對酒店商標競爭力的影響最直接,它包括技術要素、人力資源要素、文化要素、信息要素。在技術要素方面,酒店依托先進技術為顧客提供獨特性的產品和服務而形成商標功能性差別優勢。例如電腦預訂系統為顧客提供更方便、快捷的預訂方式;數據信息系統存儲了大量的消費者個人信息,能為顧客提供更加個性化的服務。如前臺部設置智能卡系統,能夠自動識別VIP客人的智能卡,實現系統自動完成整個入住登記手續,無須人工操作;自助式入住機可以為客人提供自助辦理入住登記手續服務,既在飯店業務高峰時段分流了客源,提高了顧客滿意度,又減少了員工的工作量?？头坎康闹腔劭头繉Ш较到y、客房智能系統、自助入住退房系統等提供迎送賓客服務、咨詢服務、查房服務等工作。餐飲部的數字領位系統、智能點菜系統、智能機器人等承擔賓客領位、菜品介紹、點餐、遞送菜單、結賬等工作,甚至傳菜也可以由智能機器人來完成。知識經濟時代,運用高科技提高酒店商標競爭力已經成為世界著名酒店的普遍選擇。在人力資源要素方面,酒店擁有高素質、訓練有素的員工和管理人員能為消費者提供超值的產品與服務,例如個性化服務、VIP服務等。在文化要素方面,酒店深厚的文化底蘊支撐著商標。酒店塑造商標的過程是伴隨著企業文化形成過程的,商標是企業文化的結晶。在信息要素方面,信息化水平是衡量酒店管理水平、效率水準和競爭力大小的重要準則。先進的信息設備和高水平的信息處理技術構成了酒店商標競爭力的優勢基礎之一。國際著名酒店的商標競爭力尤其依賴于信息化的強大支持,它始終保持企業處于信息技術的前端。

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