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商標資產的出發點

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商標資產的出發點:企業與公眾關系
原始的商標,僅僅是不同所有者區別同類商品的標記,英文“Brand”的原意是“烙印”,其內涵十分單一。到了商業時代,商標由商品商標擴展到服務商標;到了商標時代,商標擴展到企業商標、組織商標、國家商標、個人商標、事件商標。
所有商標不僅是商品的“臉”,服務的“臉”,而且是企業的“臉”,商標是企業的“形象大使”。商標是企業對公眾的信譽、承諾,故有企業創牌、砸牌之說。公眾選擇企業的途徑是通過選擇商標實現的,企業與公眾關系的廣度通過商標在公眾的知名度、認知度、認可度測量;企業與公眾關系的深度靠公眾對商標的偏好度、美譽度、信任度、滿意度衡量;企業與公眾關系的高度由商標在公眾中的崇拜程度、持久程度、價格彈性程度來決定。
所謂商標公關,是企業營運商標溝通與公眾的關系。處理不好與公眾關系的商標,是沒有生命力的商標;沒有良好公眾關系的商標,是岌岌可危的商標。商標失去公眾,意味著失去社會地位;商標失去公眾,意味著失去根基;商標失去公眾,意味著銷聲匿跡。
企業與公眾關系是商標關系的前提,商標關系中的各種關系都由商標的公眾關系產生,企業與公眾關系是商標關系的出發點,商標的各種關系都是企業與公眾關系的表現。
企業必須有自己的商標,不僅要有自己的商品商標(服務商標),而且要有自己的企業商標。沒有商標的企業,是無法處理企業與公眾關系的;沒有商標的企業,是既沒有第二態(無形態)資產,又沒第三態(關系態)資產的企業;沒有商標的企業,只能是為人(其他企業的商標)做嫁衣的企業。這類沒有公眾關系的企業,也不可能在公眾心目中留下商品(服務)的“烙印”,充其量只能是其他商標生產的“加工廠”或“車間”,離當代企業尚有十萬八千里的距離。
我國有 60% 的企業連商標都沒有,這些企業是沒有商標關系的,在國際市場上它只能叫“中國制造”,無法建立企業與公眾的關系。企業與公眾的關系是企業商標資產一筆巨大的財富,最典型的例子是公眾預期對上市公司的市值(股票價格)產生巨大的影響,有時會形成沖擊力。企業與公眾的關系是顯而易見的,企業與公眾關系是一種有別于第一形(有形)資產、第二形(無形)資產的第三形(關系)資產。

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