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商標質量研究

在商標研究中,質量是使用頻率最高的概念之一。“質量”有各種不同的定義。狹義的質量是指產品質量;廣義的質量則包括產品質量、服務質量、工程質量、工作質量等等。
國際標準化組織(ISO)對“質量”的含義作了多次界定。該組織1983年的“質量定義為:產品或服務滿足規定或潛在需要能力的特征和特性的總和。1994年的“質量定義修改為:反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。2001年6月1日實施的IS09000:2000時“質量”一詞的定義是:一組固有特性滿足要求的程度。
產品也有狹義和廣義之分。產品質量是指產品的性能及其達到的水平。它有兩個衡量尺度,即產品質量級別和產品質量一致性。市場營銷學提出整體產品概念。據此,產品質量應是整體產品質量,包括核心產品質量、形式產品質量、附加產品質量。核心產品質量最重要。
產品質量需要認可,這就是產品質量認證。質量認證是為確信產品或服務完全符合有關標準或技術規范而進行的第三方機構的證明活動。質量認證包括產品認證和質量體認證。
商標質量是商標本身的質量和商標體現的質量二者的綜合體現。商標本身的質量就是商標所代表的產品質量;商標體現的質量是商標在消費者心目中感受的質量。產品質量是商標質量的基礎,消費者感受的質量是商標質量的擴展。提高商標質量,要在保持產品高質量的前提下,提高消費者對商標的認知度和忠誠度。實施名牌戰略是提高商標認知度和商標忠誠度的關鍵措施。
影響商標質量的因素很多,主要有:(1)優質原材料。(2)先進的技術和設備(3)優秀的人オ。(4)嚴格的管理。(5)消費者的心愿。
產品質量和商標質量是企業的生命,是企業生存與發展的根本。這是因為:(1)質量是提高企業內部凝聚力的核心;(2)質量是開拓市場的法寶;(3)質量是企業效益的源泉;(4)質量是創新的結果和動力;(5)質量是企業由小到大、由弱變強的基石。
商標質量戰略是國家或企業關于商標質量的發展方向、目標和實現這種目標的基本措施。其中,國家的商標質量戰略是國家從宏觀角度提出和要求達到的商標質量目標、規劃和政策。企業商標質量戰略是從微觀角度考察企業對商標質量的發展目標和主要措施。
實施商標質量戰路要遵循社會性原則、綜合性原則、系統性原則、長遠性原則
商標質量戰略是名牌戰略的核心,是名牌戰略之魂。因為:(1)質量是名牌的內在本質;(2)質量是名牌的出發點;(3)質量是名牌成長發展的動力;(4)質量創新是名牌永葆青春的法寶。
商標質量管理是以商標質量為對象,確定質量方針、目標和責任,并借助質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動。
商標質量管理的主要內容包括:(1)產品設計開發的質量管理,又可細分為功能設計和外觀造型設計。(2)產品生產制造過程的質量管理,又可細分為:生產技術準備的質量保證;生產制造過程的質量控制。(3)銷售服務過程的質量管理。
商標質量管理要有產品質量標準,進行商標質量檢驗和商標質量監督。
產品質量標準是對產品質量進行衡量、測度和比較的規范和尺度。一般可分為企業標準、行業標準、國家標準和國際標準。國際標準化組織(ISO)制定和頒布的1S09000系列質量標準已成為當今世界上許多國家和地區共同采用的標準。它標志著質量管理和質量保證走向了規范化、程序化的高度。
產品質量檢驗是對產品或服務的一種或多種特性進行測量、檢査、試驗、計量,并將這些特性與規定的要求進行比較以確定其符合性的活動。其基本職能是:把關;預防;報告;改進。其基本要求是:公正性、科學性、權威性。質量檢驗管理制度包括:三檢制(自檢、互檢、專檢);重點工序雙崗制;留名制;質量復查制;追溯制;質量統計與分析;不合格品管理;質量檢驗的考核。
產品質量監督是為了確保規定的質量要求,按有關規定,對程序、方法、條件、過程、產品和服務,以及記錄、分析狀態所進行的連續監視和驗證。質量監督包括企業外部監督和企業內部監督。企業外部的質量監督,是由企業外部的力量對企業進行的宏觀質量監督,包括國家監督、行業監督、社會監督。企業內部的質量監督是為了滿足質量要求具備資格且經企業負責人授權的人員對程序、方法、條件、產品、過程或服務進行隨機檢查,發現問題并分析原因、制定整改措施,直至問題解決的微觀質量監督。它包括“線內”監督和“線外”監督。

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