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企業品牌的美譽度是指企業品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度。相對于企業品牌知名度這個量的指標而言，企業品牌美譽度是一個質的指標，只有建立在美譽度基礎上的企業品牌知名度才能真正形成企業品牌資產。

(一)企業品牌美譽度的形成

企業品牌美譽度的資產體現在“口碑效應”上，即通過人們的口頭稱贊，一傳十，十傳白‘，引發源源小斷的銷售。一些調查報告顯示由口頭信息所引起的購買次數3倍于廣告引起的購買次數；口頭信息的影響力是廣播廣告的2倍、人員推銷的4倍、報紙和雜志廣告的7倍。企業品牌的美譽度越高，“口碑效應”就越明顯，企業品牌的資產價值也就越高。

(二)企業品牌美譽度的測量

企業品牌美譽度的測量包括公眾美譽度、社會美譽度和行業美譽度三方面。因為行業內部影響因素比較復雜，所以行業美譽度只作為參考，應重點對公眾美譽度和社會美譽度進行考察。

1．公眾美譽度的測量

企業品牌的公眾美譽度可以用簡單測量法和復合測量法來考察。

(1)簡單測量法：運用一項指標對企業品牌美譽度進行的測量。其計算方法為：

公眾美譽度=對該企業品牌持贊譽態度的人數/被調查總人數*100%

(2)復合測量法：運用多項指標對企業品牌美譽度進行總加測量。即根據對企業品牌的特征研究，提出若二F測量指標，將這些指標及其取值錄入問卷，根據回答結果，計算總和分數，可以得出該企業品牌的復合美譽度。

運用復合測量法研究企業品牌美譽度的關鍵步驟是設計出具體的測量指標。下列項目可作為測量指標的參考：技術；研究開發力；對待消費者投訴；企業規模；就業偏好；新鮮感；信賴感；形象；國際競爭力；公司風氣；經營者作風；對消費者服務；銷售網絡；股票購買力；對社會的貢獻；產品喜歡度等。

在實際調查中，可以根據需要設計指標。每一項指標的取值，可以使用兩級、三級和五級，根據回答者的實際得分計算出結果，該結果可以是一個絕對數，也可以換算成相對數(百分數)。

2．社會美譽度的測量

企業品牌的社會美譽度是通過大眾傳播媒體對企業品牌報道的性質來考察，它以正面積極報道占總報道量的比重來表示。其計算方法為：

社會美譽=正面傳播次數/媒體傳播總量*100%

例如，某企業品牌被大眾傳播媒體報道的次數為1000次，其中500次為正面積極的報道，那么，該企業品牌的社會美譽度就是500／1000 X 100％=50％．

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