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設計品牌追蹤調研:追蹤的時間和地點

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追蹤信息的頻率,也是一個需要加以確定的問題。對品牌聯想的一次有效的監察,需要持續不斷地追蹤調研,需要在一個相當長的時間段里從消費者那里連續不斷地收集信息。不間斷追蹤的優點,在于它能消除“失常的或者特別的營銷活動或事件”(例如一場引人注目的新的廣告宣傳,或營銷環境中小概率事件的發生)帶來的干擾,提供一套更有代表性的調查。

實施這些類型調研的途徑很多。一般來講,追蹤調研的頻率取決于產品的購買頻率。例如,對耐用品追蹤的頻率會較低,因為這些產品的購買頻率低。此外也取決于消費者的行為、該產品大類的營銷活動。許多公司每周甚至每天都要對一定數量的不同消費者進行訪談,然后將結果經過滾動的或變動的平均基礎處理,寫進每月或每季度的報告中去。例如營銷調研追蹤先鋒MillwardBrown公司平均每月訪問100人,然后通過其“高級追蹤計劃”中的滾動窗口,顯示連續4周的數據。一般情況下,這些訪問都是采用簡短的電話訪談形式(10分鐘至20分鐘),以調查品牌感知、偏好以及人口背景和使用情況。通常,在全國范圍內每周對50名消費者代表就某種產品進行簡短的電話訪談(12分鐘)的費用,大約為每年12.5萬至15萬美元。

當某一品牌的聯想比較穩定和持久時,追蹤調研的頻率可以稍低。不過,即使品牌營銷在長期內變化不大,對品牌的追蹤也是十分重要的,因為即使沒有其它原因,僅僅是競爭性的產品進入市場,也會改變整個市場的力量對比,從而改變消費者的感知。例如,在MCI進人電信市場后,其形象是“年輕的、莽撞的家伙,剛從學校畢業,急于表現”,結果,雖然ATT的營銷計劃沒有絲毫變化,但在消費者眼中,它卻變成了“年長的、銀行家類型的人物,做生意時穩重、傳統”。

最后,從全球范圍來講,在決定追蹤頻率時,還需考慮產品品牌所處的生命周期階段,在成熟市場中消費者的意見變化不大,但在新興市場中卻變化很快,甚至難以預料。


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