鈦媒體注：2004年，哈佛大學(xué)本科二年級(jí)學(xué)生馬克·扎克伯格創(chuàng)建了Facebook網(wǎng)站。13年來(lái)，F(xiàn)acebook用戶數(shù)量一直以令人驚異的速度增長(zhǎng)，現(xiàn)已突破20億大關(guān)，成為全球規(guī)模最大、最具影響力的社交媒體帝國(guó)。

增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)是造就Facebook輝煌的最大功臣。他們采用一套系統(tǒng)性方法——“數(shù)據(jù)科學(xué)”和“移情理解”雙管齊下，準(zhǔn)確了解用戶的需求，而后迅速采取行動(dòng)，滿足需求。比來(lái)，《快公司》采訪了Facebook增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，揭開(kāi)這支偉大而強(qiáng)悍的團(tuán)隊(duì)的神秘面紗。

快速持久，令人驚嘆

2004年2月9日，哈佛大學(xué)校刊《哈佛深紅報(bào)》刊登了一篇名為“數(shù)百人注冊(cè)新網(wǎng)站Facebook”的報(bào)道。報(bào)道稱，馬克·扎克伯格體現(xiàn)，截至昨天下午，已有超過(guò)650人注冊(cè)成為Facebook用戶。據(jù)他估計(jì)，截至今天早上，將有900名學(xué)生成為Facebook用戶。扎克伯格說(shuō)：“現(xiàn)在就擁有這么多用戶，我感到非常欣慰。”

在哈佛大學(xué)上二年級(jí)的時(shí)候，扎克伯格創(chuàng)建了Facebook網(wǎng)站，幫手同學(xué)們彼此聯(lián)系。從Facebook上線的那一刻起，這家社交網(wǎng)站便不停發(fā)展壯大。創(chuàng)立之初，F(xiàn)acebook就讓《哈佛深紅報(bào)》感到驚訝，上線后不到一周便拿下900名用戶。隨著時(shí)間的推移，F(xiàn)acebook的用戶量一次又一次突破大關(guān)，并登上頭版頭條。2008年，F(xiàn)acebook用戶達(dá)到1億，2010年達(dá)到5億，2012年達(dá)到10億。

在每月活躍用戶量達(dá)到10億后不到5年，也就是現(xiàn)在，F(xiàn)acebook的用戶量已突破20億大關(guān)。創(chuàng)建以來(lái)的十三年時(shí)間里，F(xiàn)acebook新用戶數(shù)量一直以令人驚異的速度增長(zhǎng)。對(duì)于Facebook來(lái)說(shuō)，博得新用戶成為一件唾手可得的事情。對(duì)此，F(xiàn)acebook負(fù)責(zé)增長(zhǎng)的副總裁哈維爾·奧利文（Javier Olivan）也感到不成思議。

Facebook負(fù)責(zé)增長(zhǎng)的副總裁哈維爾·奧利文（Javier Olivan）

比來(lái)，《快公司》科技編纂哈利·麥克拉肯拜訪加州門洛帕克的Facebook總部。奧利文向他體現(xiàn)：“我一度認(rèn)為只有在我們推出大量差別的語(yǔ)言版本，觸及到差別國(guó)家的大量人群之后，我們才會(huì)迎來(lái)最快增長(zhǎng)。但短短幾年之后，我們便進(jìn)入最高增長(zhǎng)期。”

雖然奧利文并未預(yù)見(jiàn)到Facebook能夠在全球取得如此巨大持久的成功，但他卻是成功背后的主要鞭策者之一。10年前，他是Facebook第一支致力于擴(kuò)大用戶群的團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始成員，一直努力至今。

Facebook的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)最初有8名成員，包孕社會(huì)福利副總裁內(nèi)奧米·格蕾特、核心數(shù)據(jù)科學(xué)主管丹尼·費(fèi)蘭特以及增長(zhǎng)營(yíng)銷、分析和國(guó)際化副總裁亞歷克斯·舒爾茨。

在科技產(chǎn)業(yè)，無(wú)數(shù)人羨慕他們的工作，紛紛慕名效仿。他們也愿意分享本身的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，解釋Facebook的其它主要辦事——Instagram、WhatsApp和Messenger為何能夠?qū)崿F(xiàn)快速增長(zhǎng)。

重新定義增長(zhǎng)方式

通過(guò)認(rèn)真探究所取得經(jīng)驗(yàn)的方方面面以及Facebook的增長(zhǎng)方式，這支團(tuán)隊(duì)重新定義了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)。格蕾特體現(xiàn)：“我們是第一批真正采用數(shù)據(jù)和產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)手段，以此實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)之一。傳統(tǒng)不雅觀點(diǎn)認(rèn)為，增長(zhǎng)主要是業(yè)務(wù)部門的責(zé)任。公關(guān)和營(yíng)銷部門的責(zé)任則是提高熱度和關(guān)注度。”

格蕾特結(jié)業(yè)于斯坦福大學(xué)，結(jié)業(yè)論文圍繞微型創(chuàng)業(yè)公司展開(kāi)。2005年，她加盟Facebook，是Facebook資格第二老的員工，僅次于扎克伯格。

這些老兵以及隨后幾年加入的新人擁有令人難以置信的效率。此外，他們也從未將本身的使命局限于擴(kuò)大用戶群。Facebook致力于通過(guò)太陽(yáng)能無(wú)人機(jī)等手段，為世界上的更多地區(qū)送去互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)镕acebook意識(shí)到，只有網(wǎng)民數(shù)量的不停增長(zhǎng)，才能確保他們的辦事始終連結(jié)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

此外，F(xiàn)acebook還不停推出新功能和辦事，例如“安適確認(rèn)”功能。這項(xiàng)功能讓Facebook用戶在遭遇災(zāi)難事件時(shí)標(biāo)記本身是安適的，例如自然災(zāi)難。“安適確認(rèn)”也出自增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)之手。比來(lái)推出的“來(lái)‘贊’助我”工具則可用于個(gè)人慈善募款。

Facebook甚至利用增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)識(shí)推出相關(guān)舉措，打擊假帳戶或令人反感的內(nèi)容。在決定將Messenger剝離出主要辦事，整合到一個(gè)自家研發(fā)的應(yīng)用時(shí)，F(xiàn)acebook要求增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。

Facebook最初6年的用戶人數(shù)增長(zhǎng)曲線。2010年，月度用戶人數(shù)達(dá)到5億。

如果說(shuō)所有這些相互不相干的功能和工具有什么共同點(diǎn)的話，，那就是它們的成功都離不開(kāi)“數(shù)據(jù)科學(xué)”和“移情理解”雙管齊下的舉措。通過(guò)這種雙管齊下，F(xiàn)acebook得以準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的需求。這種方式由增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)在早期提出，現(xiàn)在仍用于新項(xiàng)目和新動(dòng)議。