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品牌危機的特性

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1.突發性

品牌危機的發生都是突然的,是難以預測的,發生之前,雖然有時可以預見其發生的可能性,但通常無法確定是否一定會發生,更無法確定其發生的具體時間、形式、強度和規模等。

2.嚴重危害性

由于品牌的脆弱性,危機一旦發生,就會對品牌形象造成巨大的破壞,并引發由于品牌價值的降低而帶來的多方面的損失,使組織陷人困難窘迫的境地,嚴重時可使一個組織消亡。

3.強烈的沖擊性

來勢兇猛,發展迅速,往往呈排山倒海之勢。不論是不期而至的天災,還是長期醞釀一朝爆發的人禍,一旦爆發,其來勢之猛,發展之快,涉及面之廣,影響之深,往往使組織有無法招架、無能為力的感覺。

4.輿論關注性

品牌危機爆發時,品牌原來的知名度必然引起廣泛的輿論關注,媒體大張旗鼓的報道,常常成為危機處理中最棘手的問題,輿論的偏向直接影響到品牌的存亡。


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