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有效的危機管理是對4R模式所有方面的整合,其中,縮減管理貫穿于整個危機管理的過程。在預備模塊中,運用縮減管理的風險評估法可以確定哪些預警系統可能會失效,就可以及時地予以修正或加強。在反應模塊中,運用縮減管理的風陷管理法可以有效處理危機。在恢復模塊中,縮減管理可以對恢復計劃在執行時可能產生的風險進行評偉,從而使恢復工作產生更大的反彈效果。

1.分析危機發生原因和影響

企業需要對危機事件發生的原因、處理措施等進行全面調侉和分析,對預警系統的組織和作內容,危機計劃、危機決策和處理等進行仝方位評價,識別危機產生的根源,列出危機管理作中薄弱環節,找到有利于應對危機的方法。

2.制定恢復計劃和行動

針對危機管理中存在的問題提出整改措施和調整計劃,逐項落實;將產生危杌的原因、經過、處理措施及其效果、經驗和教訓等總結并歸檔管理、為個業進一步提高經營管理水平預防和解決新的危機事件提供參考。同時,個業要制定恢復計劃和行動方案,采取定的措施,進…步宄善管理休制,調整組織機構,提高作、實施時效監控機制。采取切實落實、兌現承諾、加大商標促銷力度、強化商標形象、適應市場變化、進行商標更新等措施恢復消費者信心。根據情況也可通過調解、行政執法、同法訴訟等多種途徑妥善解決,以達到彌補企業損失,維護企業形象,擴大個業影響。

3.化危機為機遇,重塑形象

危機產生后的商標形象負面效應是不可避免的,但如果處理得當,則可化危機為機遇。企業需要以誠實和坦率的態度向社會公眾表達企業的誠意,以實際行動表明企業重振雄風的決心,加強與社會公眾的溝通和聯系,及時告知他們危機后的新局面、新進展,充分利用公眾對危機的關注度,樹立一種企業富有社會責任感、關注社會公眾利益、講求信譽的良好的形象,恢復或重新創建一種良好商標聲譽,重新贏得社會各界的理解和支持,在一定程度上起到商標提升的作用。

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商標危機后的恢復和形象重塑