北京，2019年11月22日-客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）近日宣布攜手Inspiro Relia, Inc.(Inspiro)為RCBC Bankard部署Verint聲紋識別創(chuàng)新解決方案*。該方案隸屬于Verint身份分析與欺詐檢測（Identity Analytics and Fraud Detection，IAFD）產品組合，將用來優(yōu)化RCBC Bankard呼叫中心運營質量，通過高水平專業(yè)知識和自動化技術，助力RCBC Bankard降低運營成本并提升整體客戶體驗。
RCBC Bankard是菲律賓最大的全能銀行之一中華銀行（RCBC）旗下的信用卡公司，此次與Verint就其語音記錄與聲紋識別系統(tǒng)的重大升級項目進行了合作。
Verint聲紋識別技術能夠辨清在冊客戶的獨一無二的聲音特征，在他們撥通電話的幾秒內就能做出鑒別，從而減少安全問題提問數量并降低平均處理時長。快捷的身份鑒定能夠降低聯(lián)絡中心成本，有助于消除有關安全性的提問需要，同時確保企業(yè)交付的整體客戶體驗達到更佳。
RCBC Bankard總裁兼CEO Simon Calasanz先生認為這款解決方案的推出恰逢其時，他表示：“聲紋識別解決方案的實施改善了我們的工作流，讓每一個通話背后的安全性大幅提高。當前，信用卡欺詐事件頻發(fā)，這款解決方案來得正好。”
Calasanz先生還表示：“為客戶提供卓越服務是我們工作的重中之重，此次系統(tǒng)升級完成得很好，達到了最高水準，為此我們感到非常滿意。Verint與Inspiro雙方團隊協(xié)同運作，配合默契。項目部署完畢后，我們預計，關于安全性的提問將大為減少，這有助于縮短平均處理時長，從而使我們能夠為客戶提供更快捷的服務。”
Verint東南亞業(yè)務部副總裁Manish Shah在談到合作的成功及項目成果時表示：“對RCBC Bankard需求的理解及與Inspiro的強有力協(xié)作是此次項目成功的關鍵，確保了RCBC Bankard后臺運營的無縫轉型。RCBC Bankard希望借此現代化和自動化創(chuàng)新技術讓業(yè)務發(fā)展踏上新臺階，助力企業(yè)交付更高品質的客戶服務。我們將本地化支持能力和先進的聲紋識別技術進行了完美結合，圓滿完成了項目實施及交割。”
Shah先生補充道：“先進的聲紋識別技術對我們這個行業(yè)具有重大顛覆性，我們看到，這項技術在金融服務業(yè)的應用正不斷加深。我們期望與本地合作伙伴保持緊密協(xié)作，確保他們?yōu)榭蛻籼峁┳钸m宜的解決方案，交付最佳的客戶服務體驗。”
Inspiro CIO Mark Mistal先生表示：“Verint在聯(lián)絡中心領域擁有強大的技術實力，他們的聲紋識別系統(tǒng)為業(yè)內一流產品，能夠為每一次通話交付可觀且實時的業(yè)務能力提升。”
Inspiro致力于為菲律賓主要客戶交互企業(yè)提供渠道支持。Mistal補充道：“通過技術革新，呼叫中心的客戶服務質量得以實現嶄新提升，因此，我們深感與Verint繼續(xù)結盟能夠締造重大價值。”
關于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。
*RCBC最近一次購買Verint解決方案的時間為2019年3月
