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體現在品牌創造中的人性化意蘊

現代企業是一個需要以時間、拼搏精神和戰略愿景作保證，才能發展的企業。因此，增強品牌本身和創造過程中的人性化內涵，是社會現代化和經濟發展的需求。

查爾斯·漢普登·特納斯指出：“現代經濟的基本趨勢是：從簡單走向復雜，從資本走向知識，從大規模市場走向區隔市場，愈來愈多的產品正走向差異化和顧客化。這些對企業慣于向顧客提供千篇一律的模式化產品的做法，對廠家導向化控制市場的慣例，提出了嚴峻挑戰。”企業必須研究顧客的不同需要，以顧客的實際需求為導向，必須強化創造品牌的人性化意識，增強品牌的人性化含量。在傳統理性主義生產方式中，人員、資本、原料都被視為同等重要的價值資源，這些資源被視為“無差異性”，人力資源可以無限制地“切割、買進、賣出”。資本和自動化似乎是提高生產率的最主要的源泉，而人卻是次要的。然而，時代變了，我們面臨的是信息社會，是知識經濟的時代。

未來學家約翰·奈斯比特指出：“在工業社會中，戰略資源是資本。在新的信息社會中，關鍵的戰略資源已轉變為信息、知識和創造性。公司可以開發的有價值的新資源的惟一對象，是它的雇員，這就意味著整個的重點在于人力資源。”知識經濟是2l世紀經濟發展的主旋律，知識經濟條件下創造出來的品牌，不但要求突破傳統品牌中單純以質量高和使用價值高滿足社會的文化意識，更要注重品牌中的知識品位，以及現代知識所彰顯的具有時代特色的文化品位。現代品牌比以往任何時代都要求更高的完美性。品牌創造是一種群體行為，在這個群體行為的鏈條上，每一個環節都很重要。那么，如何保證群體行為鏈條的運作效率呢?

日本經濟學家松本厚治指出：“在現代工業化社會中，產品的附加值大部分產生于這樣一些途徑，即經常改進產品質量和生產程序，迅速研究市場動向，以及研究開發等知識性的創造性勞動。在這種情況下，如果勞動者只是聽從指揮，忠實地按規定去做，恐怕不會有什么好結果。在這個領域里，重要的是不要試圖管理和控制那些正在工作的人們，而是要給他們以足夠的自由，使他們發揮最大限度的主動性。

今天日本產業的成功，可以歸功于它創造了一種適合發揮知識性勞動的勞動形態，這是現代產業競爭力的關鍵。從這里可以看出，知識經濟形態下的管理，不是靠硬性控制實現，而是要突出自由度大、有利于創造性和積極性開掘的人性化特征。①著名的惠普公司生產品牌產品，塑造品牌服務形象，成長為世界品牌企業，就是因為他們通過充滿人性化的管理，創造了講求“規章和績效”的組織。他們堅持“人是首要的主題”的經營理念，堅持“每一個人都重要”的信條，倡導人與人之間建立密切的朋友關系，鼓勵員工參與管理，既提倡個人的自由和主動性，同時也強調個人和組織目標的一致性和團隊協作精神。這些奠定了惠普品牌強有力的基礎。

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