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通過企業(yè)的不斷傳播和營銷，消費者不但認識到了擴張以后的品牌，還親身感受到了品牌產(chǎn)品和服務(wù)的特點和質(zhì)量。當消費者認為品牌擴張后的產(chǎn)品和服務(wù)仍然滿足，甚至超出他們的要求時，他們對品牌擴張的態(tài)度也就會逐漸由最初的懷疑逐漸變成認可。

對品牌擴張的認可主要來源于消費者對品牌產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的贊同。在旁觀階段，品牌管理者采取了很多方法讓消費者嘗試品牌擴張以后的產(chǎn)品和服務(wù)。如果消費者在嘗試以后覺得產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量到達了自己的預期，那么消費者就會認可該品牌擴張。如果消費者在嘗試以后覺得沒有達到自己的預期，那么他們就會產(chǎn)生更加嚴重的抵制情緒，品牌擴張就難以順利向前推進。

處在這個階段的消費者有很多顯著的特點。首先，消費者對品牌擴張的態(tài)度是積極的。品牌管理者在抵制階段和旁觀階段的各種努力，讓消費者逐步改變了對原品牌的固有觀念和看法。消費者通過自己的親身嘗試，也感覺到了品牌擴張的真實過程。消費者在良好的品牌體驗中，積累了更多、更新的品牌知識，對品牌有了一個全方位的認識。陌生的品牌逐漸在消費者的腦海中清晰起來，使得消費者的種種疑慮逐漸被打消，態(tài)度也由過去的消極變?yōu)榱朔e極。

其次，消費者認同的品牌不止一個。處在這個階段的消費者，對品牌的擴張持認可態(tài)度，但并不表示這個品牌就是他們的最佳選擇，也不表示他們對這個品牌具有偏好，而僅僅是一個積極的態(tài)度。一般情況下，消費者在一個產(chǎn)品類中會同時認可很多品牌。消費者認同的這些品牌之間可能是沒有差異的，也可能有一個優(yōu)先順序。但不論怎么說，消費者擁有很多選擇。

最后，消費者品牌轉(zhuǎn)換成本很低。品牌轉(zhuǎn)換成本是指消費者從一個品牌轉(zhuǎn)換到另一個品牌時所付出的代價。處在認可階段的消費者，由于并沒有對一個品牌形成特別的偏好，也沒有對一個品牌產(chǎn)生心理依賴，因此他們可以很容易地在各個品牌之間進行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)化成本很低。

從這個階段消費者的特點可以看出，消費者的認可遠遠還不是消費者對品牌擴張認知的終點。品牌管理者仍需要采取一系列措施穩(wěn)固消費者，增加他們的購買頻率，使他們對品牌產(chǎn)生心理依賴，形成偏好。因此，認可階段的工作重點就是通過良好的客戶關(guān)系管理，與消費者建立良好的關(guān)系。

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品牌擴張的消費者認同過程——認可階段