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品牌關系理論

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體驗經濟的到來、品牌的消費者導向、關系營銷的盛行、顧客關系資產的認同及品牌個性的奠基性研究,使品牌與消費者的關系(簡稱品牌關系)逐漸成為品牌理論研究的焦點。M.布萊克斯通(1995)將品牌關系界定為“客觀品牌與主觀品牌的互動”,指出品牌關系是品牌的客觀面(主要表現為品牌形象,形象有好壞)與主觀面(主要表現為品牌態度,態度有正負)這兩個維度相互作用的結果㈠)。福尼爾(2001)將品牌關系分成四個層面的關聯(bonds)來研究:消費者與產品關聯、消費者與品牌關聯、消費者與消費者關聯以及消費者與公司關聯,從而擴展了品牌關系的外延。

20世紀90年代中期,奧美廣告公司(0M)在調查中發現,品牌在與消費者的關系中可以扮演五種重要角色一品質、地位、獎賞、自我表達和感受,滿足了消費者五種不同的價值需求。古德伊爾(1996)提出了品牌角色階梯模型。認為品牌最初只是衡量產品質量的參考;隨著營銷人員在品牌中增添情感成分,品牌就發展出了個性;當親密關系建立起來后,品牌就成了一個偶像;下一階段,消費者變得非常容易受公司營銷活動的影響;最后,品牌成為企業政策的代名詞,在社會文化認可中承擔更多的責任。T.鄧肯和莫瑞蒂(1999)從企業實際運作的角度提出用八個指標來評價消費者與品牌的關系:知名度、可信度、一致性、接觸點、同應度、熱忱心、親和力、喜愛度。


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