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服務品牌戰略系統的結構

服務品牌戰略系統的結構是指服務品牌戰略系統要素相互聯系、相互結合的形式，可以從不同角度進行分析。最基本的分析角度是時間與空間范圍。

(1)時間結構。時間結構是指從時間順序看服務品牌戰略系統運行的基本階段，是服務品牌戰略系統諸要素在時間上的動態聯系形式。一般包括服務品牌的創立、保護和發展三個方面。服務品牌的創立是服務品牌戰略系統運行的起始階段，也是最艱難的階段。只有創立了服務品牌，才有保護、發展的客觀對象和必要。

怎樣才能創立服務品牌呢？從國內外眾多知名服務企業的成功經驗來看，我們至少可以找出以下一些規律性的做法：第一，要有爭第一的精神。這樣才會形成積極向上、勤奮努力工作的氛圍。第二，要注意突出個性化服務，形成服務特色。第三，要確立“嚴、深、細”的科學化的基礎管理體系，積極吸收應用現代管理手段和技術。第四，貴在樹人。要下大力氣、花大投資對全體員工進行經常性的全方位培訓，全面提高員工素質。要從公平出發，對員T.進行激勵，盡最大可能調動全員的積極性、主動性、創造性。第五，要不斷學習。第六，要重視宣傳。服務一旦成為知名品牌后，其商標和商號往往會有人仿冒、搶注，給真正的知名服務品牌造成嚴重損害，甚至毀于一旦Q因而要注意保護服務品牌。這需要服務企業和全社會的共同努力。從服務企業的角度來說，應該有強烈的服務品牌保護意識，善于運用法律手段維護自身合法權益，采取切實有效的措施揭露和打擊假冒、搶注、淡化知名服務品牌行為及敗壞聲譽行為，及時做好自身商標及域名的注冊、企業名稱的管理，重視服務品牌的網上保護。從政府和社會各界的角度來看，應該建立、健全、完善有關政策、法律、法規，營造良好的道德、輿論環境和執法環境，形成一套有效的保護品牌的社會機制。

服務品牌創立之后，不可能一勞永逸。在市場競爭的驚濤駭浪中，服務品牌戰略系統的運行如逆水行舟，不進則退。也就是說，服務品牌需要不斷發展。服務企業要緊密追蹤市場需求的變化，不斷改進和提高服務質量，開發新的服務產品，應用新的科技成果。否則，知名服務品牌就可能退化為一般品牌，甚至被市場淘汰。

(2)空間結構。空間結構是從空間范圍大小的角度看服務品牌戰略系統的構成，它由服務企業內部支撐系統、社會輔助支持系統及國際環境制約系統組成〔1〕Q

服務企業內部支撐系統是服務品牌戰略大系統中最重要、最基礎的子系統，是服務品牌戰略要素中屬于服務企業內部的那部分要素的有機結合體。它由科學合理的現代企業制度、強有力的領導班子、高素質的員工隊伍、高效率的企業管理、優秀的服務技術、高超的服務藝術、優異的服務質量、適度的經濟規模、良好的企業形象和聲譽等等互相結合而形成。

社會輔助支持系統主要由服務品牌戰略系統主體要素中的政府、消費者、社團、中介機構以及其他國內環境要素所構成。是為服務企業內部支撐系統服務并影響支撐系統的。它對整個服務品牌戰略有促進或促退或既促進又促退的作用。

國際環境制約系統是服務品牌戰略系統的國外環境要素之間互相聯系的有機整體。如各國的政治狀況、市場需求、經貿慣例、總體戰略、文化歷史等等。因特網的發展使得一國服務品牌或多或少、或早或晚進入他國市場更為容易；中國加入世貿組織后，加快了世界知名服務企業進入中國市場的步伐；經濟全球一體化趨勢使發達國家和地區進一步借助于大量知名服務企業向發展中國家進軍。因而，國際環境因素對服務品牌戰略運行的影響越來越大、越來越深刻。

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