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數字化時代的人

人的主觀能動性是造成這個世界千變萬化的重要因素之一。人們創造r數字化世界的同時，也隨著數字化世界而改變了。比如，與企業最息息相關的兩類人：員工和消費者。

.數字化時代的員工

數字化的企業和數字化的生活方式，養成了思維跳躍的數字化員工，在美國著名作家唐?泰普斯科特(DonTapscott)所著的《數字化成長》一書中，他們被稱為“N世代工

他們追求自由：他們希望擁有隨時隨地工作的自由，他們希望享受工作和家庭生活的自由他們希望有嘗試新工作的自由。他們想體現個性化：他們想有自己的外表與思想，他們想做符合自己個性的工作,他們愿意接受的是個性化的培訓.甚至他們想要個性化的薪酬。

他們喜歡監督：他們要監督公司的財務、公司的規劃、新產品的構想,甚至監督老板的一舉一動。他們更多表現出正直：他們希望老板誠實、體貼、透明，他們希望老板言出必行。

他們更愿意協作：他們不會特別看重等級和地位，他們希望能夠解決別人都解決不了的問題,他們希望和一群優秀的人共事。他們希望讓工作充滿樂趣：他們認為“工作和娛樂可以、也應該是一回事“，他們在工作中娛樂，在娛樂中工作。

他們追求速度：他們希望提出要求后馬上就得到回應,他們希望快速地完成匚作,他們希望快速地結交朋友，當然他們也希望快速地升職加薪。他們善于創新：他們善于并崇尚發散性思維,他們擅長提出五花八門的新點子，他們喜歡在平淡中尋找出新意，他們喜歡挑戰傳統的常規的想法。

以上這些“N世代”的種種特征的確與傳統的企業員工相差甚遠，他們是特征鮮明、思維跳躍的一代.似乎在“陽光”中透著“散漫”的一而。但是無論如何.我們的企業管理者需要徹底了解“N世代”的這些特征,并學會與他們打交道。

.新時代的消費者

“新消費者”是一個專有的概念，2000年由美國學者戴維?劉易斯和達瑞恩布里格在其專著《新消費者理念》中首次提出。他們認為,新消費者是具有獨立而個性化的消費態度、與市場關注點緊密結合并希望參與到生產和銷售整個過程中來的群體。在中國的消費市場中，80后、90后已經成為主流消費者，他們都是新時代的“新消費者

80后和90后都有其獨特的消費心理。80后的消費心理特征是：樂觀消費主義、敢于冒險消費，消費目的更強調追求快樂和夕受生活。80后消費者注重個人價值的體現.而對關系消般、情感消費關注度降低,這就導致該消費群里成品牌、取時尚，并愿意為此付費,而對低價產品的解讀可能不再是“劃算”，而是“不夠檔次”。90后一代是網絡時代的“原住民”，斤聯網尤其是移動互聯網的影響使得他們有自己獨特的價值體系比80后更注重個人價值，他們對商品的情感性、夸耀性及符號性價值的要求甚至超越了商品或服務的物質性價值和使用價值。90后選擇產品或品牌的準則不是針對產品的使用情況這一理性認知，而是這款產品是否讓自己滿意的感性態度。所以他們更注幣:消費和使用產品過程中的感受和體驗.追求產品或服務與自己情感體驗的一致性。綜上所述,新時代的消費者.為消費市場帶來了兩個關鍵詞：個性化和體驗經濟。

.個性化消費

從2015年的消費市場來看，個性化、私人定制是大趨勢。互聯網時代使得消費者能夠參與企業的更多環節，因而產生了C2B(CustomertoBusiness)模式,即消費者按照自己的需求決定產品,定制產品。由于移動互聯網無時無刻的連接，消費者從孤陋寡聞變得見多識廣,從分散孤立變得相互連接，從被動接受產品到主動定制產品，最終扭轉了產銷格局。C2B的出現表明消費者的聲音越來越強，未來的價值鏈和需求鏈的推動力將來自消費者，而不是廠家。而從更大的企業的角度來看，C2B則是由消費者驅動所帶來的經營、生產理念的變革，是一種商業模式的變革，也是一種新的技術生產方式，而僅僅針對特定人群的個性化定制,可能只是C2B模式的其中一個屬性。有人將C2B定義為：通過聚合為數龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2c模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發商的價格買單件商品的利益；也有人稱其為“反向團購工所以,C2B將是由消費者個性化所帶來的一場提高消費者議價能力的浪潮。

.體驗經濟

“2016中國消費小康指數”調查顯示，有71%的受訪者知道什么是體驗式消費；而在進行消費之前，有63.6%的人愿意先進行體驗。這說明體驗式消費已經進入人們的生活中，并且開始在旅游業、商業、服務業、餐飲業、娛樂業為代表的很多行業都占有重要的比重。

舉一個體驗經濟的例子：去蛋糕店買一個蛋糕可能只要200元，但如果蛋糕店給你提供體驗,為你提供食材和工具，指導你親手做蛋糕，這一過程可能要收400元。價格翻了一倍但肯定有人愿意體驗，比如給朋友過生日時和朋友一起做一個蛋糕，所帶來的情感性價值更大于蛋糕本身。再對這一體驗進行升級：給體驗者發一個蛋糕師的榮譽證書，乂給消費者帶來了符號性的價值。新時代的消費者所追捧的體驗式消費所包含的附加價值可能遠大于所購買的產品本身。

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