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史蒂文?芬克在《危機管理:對付突發事件的計劃》一書中首先提出了危機的生命周期理論,將危機分為:前期癥狀階段、急性階段、慢性階段和治愈階段，比較全面地論述了危機預防、危機處理計劃、危機識別、危機隔離、危機通訊和危機決策等具體內容，對于建立危機管理理論體系奠定了基礎

羅伯特?希斯提出了著名的“危機管理4R模型”，即危機由縮減力(Reduction)、預備力(Readiness)、反應力(Response)、恢復力(Recovery)四個階段組成。并用一個簡單的幾何圖形來描述完整的危機管理過程，從危機的預警系統、危機溝通、媒體管理、形象管理到危機管理的實施、危機恢復管理以及危機管理的評估等進行了較全面的探討和研究.：。

美國諾曼?比奧古斯「(NormanR.Augustine)將危機管理劃分為六個不同的階段,即危機的避免、危機管理的準備、危機的確認、危機的控制、危機的解決和從危機中獲利⑻)。

PPRR和MPRR模型。PPRR理論來源于西方的公共安全管理，屬于社會公共危機管理理論范疇，這里我們引用借鑒進行企業危機管理研究。美國等西方國家將公共安全管理稱為“緊急事態管理”(EmergencyManagement)，將緊急事態管理的活動、政策和項目分為4個功能區：危機前預防(Prevention)、危機前準備階段(Prepara.tion)、危機爆發期反應(Response)和危機結束期恢復(Recovery)，這就是緊急事態管理的PPRR四階段理論。PPRR理論成為危機管理的通用模式。后來，美國聯邦安全管理委員會對其加以了修正，變為緩和(Mitigation)、準備(Preparation)、反應(Re-sponse)、恢復(Recovery),所以又稱“MPRR”模式⑻、在危機理論中，危機管理五力模型是一個著名理論成果。它是在多位學者研究成果基礎上形成的，主要有伯納特(JohnJ.Burnett)1998年提出的危機管理模型和危機管理的戰略方法⑼，羅伯特?希斯(RobertHeath)提出的危機管理的殼層結構模型網】。在前人研究的基礎上，企業危機管理五力模型逐步形成，該模型的內層表明企業危機管理包括3個過程:預防、處理和評估。模型的外圍表明企業危機管理需要企業戰略、危機管理小組、信息溝通、資源保障、組織文化這5種力量共同作用，共同構成企業危機管理的動力機制。

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企業危機管理的過程理論