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新太科技建設廣東電信號碼百事通招聘信息頻道案例

　　作為中國電信的戰略轉型業務，廣東號碼百事通業務本身立足于綜合信息的采集以及信息的推送，從中向上游信息提供者收取后向費用，以及向最終信息使用者收取通話費用或者信息費用。在這么一個背景之下，收集了眾多的業務信息，只需要簡單拓展信息的，就可以拓展出新的業務收入。

　　目前，廣東號碼百事通系統中，已經開辟了招聘專欄，有第三方的公司負責系統的信息系統的搭建以及信息的維護。利用這些信息，可以開辟相應的IVR業務專欄，也就是“號碼百事通招聘頻道”。

　　廣東號碼百事通招聘頻道是由電信公司聚合求職、招聘雙方的基本需求信息，通過用工地區、工種等條件匹配，為求職、招聘雙方提供真實、準確、便捷和豐富的職業供求信息服務。其中，號碼百事通招聘頻道IVR平臺肩負著用戶接入、鑒權、轉接、求職信息語音呈現、計費、求職用戶帳號、余額、有效期管理等任務。

一、業務背景

　　充分發揮號碼百事通優勢，整合平臺資源打造本業務。通過IVR信息服務手段來擴展及延伸傳統網絡招聘的渠道，本業務可以有效利用號碼百事通原有資源，發揮號碼百事通前后向資源整合的優勢。

二、業務定義

　　廣東號碼百事通招聘頻道是由電信公司聚合求職、招聘雙方的基本需求信息，通過用工地區、工種等條件匹配，為求職、招聘雙方提供真實、準確、便捷和豐富的職業供求信息服務。其中，IVR平臺肩負著用戶接入、鑒權、轉接、求職信息語音呈現、計費、求職用戶帳號、余額、有效期管理等任務。

三、業務優勢

通過號碼百事通的品牌及渠道優勢，將網絡求職及招聘和號碼百事通業務有機的整合起來，為求職者、企業打造一個全方位的信息服務平臺，即能滿足廣大求職者電話求職的需求，又可以彌補傳統網絡招聘覆蓋面及及時性不足的缺陷。
通過IVR信息服務手段，可以為求職者及企業開展更個性化的求職及招聘服務，通過最大程度的提高服務的互動性來滿足求職者及企業求職及招聘的快速有效的溝通需求，降低溝通成本，為求職者及企業提高招聘效率。
通過借助IVR主動營銷服務功能，可以定向的精確的為求職者提供及時方便招聘信息，讓求職者在第一時間就可以了解企業招聘的需求，從而在很大程度上降低了求職者在查找及篩選有效企業招聘信息的時間成本，同時也很大程度提高了企業招聘廣告的精準投放率，降低了企業招聘的廣告成本。

四、號碼百事通招聘平臺整體規劃

　　根據電信現有資源情況，將在114newjob平臺中提供多種方式的訪問渠道，包括：互聯網（Internet）、語音（IVR用戶，114號碼百事通、200卡）、短信（中國移動/中國聯通/中國電信）等。

五、平臺總體功能

整個平臺分為5大子系統，分別為：

　　WWW門戶－用于找工網平臺在互聯網上的交互，包括企業、個人資料管理、網上求職、信息搜索等功能。同時，找工網平臺還特別針對職業中介機構提供了中介機構門戶，使得職業中介機構可以在找工網平臺搭建自己的門戶，并把職介相關的業務流程實現電子化。

　　SMS門戶－找工網平臺提供多通道的交互解決方案，使得用戶（特別是求職者）可以通過短信的方式，與找工網平臺進行交互，包括：短信找工、資訊查詢等。

　　IVR語音門戶－通過該門戶，使得找工網平臺具備語音接入功能。求職者可以通過電話與找工網平臺進行交互，同時企業也可以通過傳真的方式，發布招聘信息、提交公司資質文件等。

　　業務支撐系統－業務支撐部分是面向產品和營銷提供的應用支撐功能和面向平臺提供的運維支撐功能的集合。包括：客戶管理、產品管理、業務管理、合作伙伴管理、計費帳務結算、客戶服務、統一監控、統計分析、系統管理等功能。

　　外部接口－外部接口部分是平臺與電信內部各系統及合作伙伴各應用系統之間的功能集合，主要為平臺提供支撐及應用擴展功能。外部接口主要包括支撐系統接口、應用集成接口、增值業務接口等。

六、系統組成

WWW門戶子系統

　　提供招聘頻道業務邏輯處理模塊、各個用戶接入模塊，包括（短信AI交互、WEB門戶、IVR訪問、商務領航、外部數據交互等）。屬于號百招聘平臺核心功能子系統。

業務支撐子系統
　　提供招聘頻道業務運營支撐，同時為平臺涉及的后臺用戶（業務管理人員、客戶人員、中介（代理商）、其他用戶）提供WEB接入。主要包括：信息管理（審核）、帳務處理、套餐管理、報表統計等功能模塊。屬于號百招聘平臺核心功能子系統之一。

短信處理子系統
　　該子系統主要用于涉及短信的AI指令處理，用于號百頻道通過短信與用戶進行交互。

短信網關平臺
　　用于處理與各個電信運營商短信網關的通信處理。主要負責短信上下行（MT/MO）。

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