信用卡，這個改革開放之初大多數國人“對面相逢不相識”的物品，如今早已隨著中國經濟的快速發展飛入尋常百姓家。最新的一項調查報告顯示，中國信用卡市場發展已步入快車道，信用卡以其較高的收益回報、較強的客戶滲透力、廣泛的品牌影響等產品優勢，正逐步成為銀行個人金融業務的重要組成部分，成為新時期銀行業競爭的焦點。有利潤的市場就會出現眾多的競爭者，為了在競爭日益激烈的信用卡市場取得一席之地，各家銀行都在努力提高客戶服務水平。而信用卡的特點則決定了客戶需要更多的銀行電話支持服務，客戶服務系統則是銀行開展信用卡業務所必不可少的。

　　銀聯數據服務有限公司是經中國人民銀行批準的中國銀聯控股子公司，作為中國銀聯電子支付外包業務的分支，通過市場化運作于2003年1月成立的。是中國第一家得到中國人民銀行和中國銀聯資質認證的的第三方處理機構。

　　銀聯數據的客戶服務系統是在綜合了國內外信用卡發卡系統客戶服務中心的業務基礎上，結合銀聯數據發卡系統的本身特點，為客戶銀行量身定制的、基于奧迪堅呼叫中心技術的 “客戶服務系統”。 該系統采用全國統一的客服號碼集中接入，呼叫中心系統能夠為客戶提供自動語音服務和人工座席服務，并能實現靈活的人工/人工轉接、人工/自動互換。客服中心建設的基本定位為“后端支持型”，采用總公司集中座席與分支機構遠程座席并存的業務模式，逐步集中受理集團公司全國范圍的客戶服務業務，面向商戶、個人和機構提供7*24 小時客戶服務，重點滿足特約商戶的服務需求，提供商戶回訪等主動呼出業務。在實現基本定位－“后端支持型”業務的基礎上，客服中心將進一步發揮主動呼出功能，根據分支機構和職能部門的要求，提供客戶調查、宣傳、客戶關懷等呼出業務；提供渠道管理和調度管理等管理支持手段。

該套客服中心系統的基本功能：

（一）呼入基本功能

1．商戶服務功能
　　提供商戶業務咨詢、業務申辦、POS 機具報修、賬務服務、投訴建議等服務功能。
2．個人服務功能
　　提供個人投訴建議、業務咨詢、ATM 業務、消費交易服務等功能。

3．機構服務功能
　　提供金融機構和業務合作方（POS 廠商、ISO、ATM 合作運營商、送紙外包服務商等）投訴建議、業務咨詢、業務查詢等服務。

（二）呼出基本功能

　　提供業務宣傳、業務營銷、商戶回訪與調查、客戶關懷等呼出服務。

（三）完善的運營管理及統計分析功能

　　目前銀聯數據和奧迪堅共同開發的這套銀行客服系統已在全國多個商業銀行開始運行，如：北京銀行、江蘇銀行、南昌商業銀行、鄭州商業銀行、成都商業銀行、重慶商業銀行、西寧商業銀行、齊齊哈爾商業銀行。