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Audiolog錄音系統應用案例：微創軟件有限公司
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　　客戶信息：上海微創軟件有限公司（Shanghai Wicresoft Co., Ltd）

　　作為中國領先的ITO和BPO服務提供商，上海微創軟件多年來持續為眾多行業領先公司提供專業的技術和服務解決方案，所涵蓋的領域包括高科技、通信、制造業和分銷與零售業。

　　微創的客戶遍布全球，其中外國客戶包括美國的微軟、英特爾、惠普和Atheros公司等，中國的客戶有中國電信、中國移動、華為、聯想、盛大網絡等。微創軟件同時也是微軟在中國的最佳VAR和LAR之一。

　　微創始終秉持“客戶至上”原則，通過高質量的服務奉獻完美客戶體驗。微創軟件的行業領先者與創新者地位已被眾多國際機構認可，屢獲殊榮。展望未來，微創軟件將一如既往，繼續致力于成為值得信賴的世界級技術與服務外包提供商!

解決方案：

　　1.微創公司BPO業務部呼叫中心上海分中心

　　主要業務：為某大型軟件公司提供售后服務的呼叫中心

　　項目進程：
  • 2006年初我們第一次為Wicresoft提供Audiolog錄音系統; 64路數字接口系列，配合DVD-RAM離線備份，錄音歷史資料檢索和播放功能, 實時監聽功能等.
  • 2006年3月完成以上Audiolog錄音系統的擴容升級，錄音通道擴容至96路全程錄音。
  • 2006年5月應WicreSoft的業務發展需求, 完成第三次錄音通道擴容，錄音通道擴容至144路。
　　呼叫中心環境：
  • 語音交換機: Nortel 交換機
  • CTI: Nortel Symposium
  • 錄音系統: Audiolog 錄音系統
  • 錄音方式: CTI控制錄音，數字話機并線方式
方案拓撲圖：

實現功能：

　　通過2次擴容升級后，Audiolog錄音系統現能支持144路數字電話的并發錄音。

　　Audiolog錄音系統能和Nortel交換機、Symposium CTI進行整合，獲取CTI隨路數據便于用戶錄音資料檢索。

　　AIR錄音檢索功能：利用基于Web的工具，用戶可以通過PC機中的MSIE去檢索和回放存儲在Audiolog錄音服務器上的錄音記錄。通過簡單易用的瀏覽器界面，用戶可以利用錄音通道（Channel）、業務代表工號（Agent ID）、日期和時間（date and time）、錄音時長（duration）、參考（reference）或者備忘錄（memo）等條件方便的檢索錄音。

　　采用DVD刻錄進行錄音文件的離線備份，使錄音文件保存更長久。

　　2.微創公司BPO業務部呼叫中心北京分中心

　　主要業務：為某大型IT公司提供售后服務的呼叫中心

　　項目進程： 
  • 2008年4月，我們為Wicresoft提供Audiolog VoIP系列錄音系統10路并發錄音， 并于當月完成安裝調試并通過驗收；
  • 2008年10月完成系統升級并擴容至40路，并于2008年10月完成安裝調試并通過驗收。
　　呼叫中心環境：
  • 語音交換機: Nortel 交換機
  • CTI : Nortel Symposium
  • 錄音系統: Audiolog 錄音系統
  • 錄音方式: CTI控制錄音，VoIP SPAN方式（sniffer抓包）
整體拓撲圖：


實現功能：

　　通過1次擴容升級后，Audiolog錄音系統現支持50路VoIP電話的并發錄音。

　　Audiolog錄音系統能和Nortel交換機、Symposium CTI進行整合，并從中拿到錄音檢索參數，便于用戶檢索。

　　AIR錄音檢索功能：利用基于Web的工具，用戶可以通過PC機中的MSIE去檢索和回放存儲在Audiolog錄音服務器上的錄音記錄。通過簡單易用的瀏覽器界面，用戶可以利用錄音通道（Channel）、業務代表工號（Agent ID）、日期和時間（date and time）、錄音時長（duration）、參考（reference）或者備忘錄（memo）等條件方便的檢索錄音。

　　3.微創公司BPO業務部呼叫中心蘇州分中心（安裝調試中）

　　項目進程：

　　2008年10月，我們繼續向Wicrsoft提供Audiolog錄音系統104路數字錄音通道。

　　呼叫中心環境：
  • 語音交換機: Nortel 交換機
  • CTI : Nortel Symposium
  • 錄音系統: Audiolog 錄音系統
  • 錄音方式: CTI控制錄音，數字話機并線方式
方案拓撲圖：


實現功能：

　　Audiolog錄音系統現能支持104路數字電話的并發錄音。

　　Audiolog錄音系統能和Nortel交換機、Symposium CTI進行整合，并從中拿到錄音檢索參數，便于用戶檢索。

　　AIR錄音檢索功能：利用基于Web的工具，用戶可以通過PC機中的MSIE去檢索和回放存儲在Audiolog錄音服務器上的錄音記錄。通過簡單易用的瀏覽器界面，用戶可以利用錄音通道（Channel）、業務代表工號（Agent ID）、日期和時間（date and time）、錄音時長（duration）、參考（reference）或者備忘錄（memo）等條件方便的檢索錄音。

總結

　　作為美國Verint公司在大中華地區的分銷商，我們FDS公司一直致力于Audiolog錄音系統在大中華地區的推廣、安裝、維護、技術支持等多個方面. 至今已為微創公司提供共3套Audiolog錄音系統，總計298路錄音通道.分別采用了數字并線,VoIP多種錄音方式，完整的CTI整合,以及方便的Web檢索管理. 配合二年以上的優質售后維護服務，得到微創公司對Audiolog錄音系統在高穩定性，技術領先性，擴展靈活性等多方面的認可，并得到了微創公司對FDS公司的完善優質售后服務的好評。

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