以CTI（計算機電話集成）為核心模塊，實現對IVR（交互式語音應答）、ACD（自動呼叫分配）、CMS（呼叫管理系統）、板卡+工控機、Customer Database（用戶數據庫）的統一管理。呼叫管理系統功能實現——

　　對呼叫進行監控
　　對座席進行監控
　　對ACD組進行監控管理
　　座席呼入/呼出話務實時錄音系統
　　對各地呼叫中心進行監控
　　呼叫中心現場消息發布功能
　　報表輸出系統