中國最大的電子商務公司 Alibaba.com 選擇 Nice 系統(tǒng)用于其網(wǎng)絡電話 (VoIP) 客服中心

　　全球電子商務領導者采用 NICE SmartCenter 解決方案來助其改善客服中心業(yè)務表現(xiàn)

　　以色列拉納納2008年12月23日電 /美通社亞洲/ -- 全球的 Insight from Interaction(TM) 解決方案供應商 NICE Systems Ltd. (Nasdaq：NICE) 今日宣布，中國電子商務巨頭，世界領先的 B2B 模式電子商務公司 Alibaba.com 向 NICE 首次訂購了其 SmartCenter 解決方案，用于其兩個網(wǎng)絡電話客服中心。NICE 將提供 Alibaba.com 一套具有綜合特性的質量管理解決方案，從而改善客戶服務職員的表現(xiàn)，培訓效率，以及客戶滿意度。

　　阿里巴巴集團的旗艦公司，Alibaba.com 提供企業(yè)對企業(yè)的服務,連系著全世界數(shù)以百萬的買家和供應商。最近，它將生意擴展到印度，日本和韓國市場。阿里巴巴集團也包括 Taobao -- 中國最大的客戶電子商務公司，Alipay -- 安全、保險的在線支付解決方案，Yahoo! Koubei -- 提供本地生活服務和搜索的在線分類項目，Alisoft -- 電子商務管理軟件。

　　NICE SmartCenter 將為 Alibaba.com 客服中心的主管提供精密且高質量的管理方案，以確保客戶滿意度以及提升客戶的忠誠度。對于查詢 Alibaba.com 服務或需技術支援的客戶，主管可以主動地評估和提高供給這些客戶的服務質量。通過鎖定重要的呼叫以及將之與職員的屏幕聯(lián)接起來，主管可以更準確地知道職員的行為表現(xiàn)是否影響到服務的質量，有需要時，更可開發(fā)程式來提高表現(xiàn)效能。

　　Alibaba.com 的副總裁 Andy Li 說道：“NICE SmartCenter 令我們有能力提高客戶的滿意度以及改善綜合業(yè)務的表現(xiàn)。我們承諾向客戶提供卓越的服務，我相信，有了 NICE 的解決方案，我們將能夠更了解和滿足客戶的期望和要求，同時也提高我們的營運效率。”

　　“我們感到很高興能被全球領先的電子商務公司 Alibaba.com 選用。“NICE 亞太區(qū)總裁 Doron Ben-Sira 說道：“這說明我們在提供最先進客服中心解決方案居于領導地位，也展示了我們在全世界助企業(yè)提升績效方面所扮演的關鍵角色。”