• 智能語音交換機
  
• CTI技術
  
• VR技術
  
• 自動傳真、索取傳真
  
• 全程錄音、監聽系統
  
• 智能外呼
  
• 數據統計、報表輸出
  
• 會議

• 電話的呼入、呼出、轉接、通話、強插、強拆、會議、監聽等。
  
• 操作人員登入，登出，置忙，事后處理
  
• 靈活的分組排隊方式：一個座席員可以屬于不同的業務組，在不同業務組中優先級不同；一個座席員可以在不同時間屬于不同的業務組；一個業務組全忙可溢出到另一個業務組；
  
• 業務組按線性排隊，循環排隊，，優先級排隊等多種話務分配規則。
  
• 對中繼線、IVR、排隊隊列、座席員信息實時監控；詳細話單記錄
  
• 對黑名單用戶攔截功能。
  
• 對業務人員全程自動錄音，管理員控制錄音，錄音資料管理查詢，實時監聽；錄音資料備份、恢復。定時自動刪除設定的過期錄音文件。

• 業務數量：如：呼入次數、呼入通話次數、未接次數、阻塞次數、排隊次數、排隊放棄次數等
  
• 系統效率：如：平均接續時間、平均語音導航時間、平均排隊時間、平均應答速度等
  
• 業務效率：如：平均通話時間、平均事后處理時間、平均應答速度、工作速度、座席使用率等

• 中繼線呼入統計
  　　選定外線（單個外線、幾個外線或全部外線），選定時間段的呼叫相關數據。
  
  
• 座席員業務量統計
  選定不同的座席員（單個或全部座席員），選定時間段內的座席員服務指標。
  
  
• 業務組服務指標
  　　選定不同的業務組，選定時間段內的業務組服務指標。
  
  　　這種算法是按業務組內所有成員統計的，不能處理一個人屬于不同組的情況。
  
  
• 座席員分組業務量統計指標
  　　選定不同的業務組，選定時間段內的業務組服務指標。
  　　這種算法是按用戶通過IVR，選擇業務組統計的，不包括其它情況，
  　　如直撥分機號等
  
  
• 分機業務統計
  　　選定座席分機，選定時間段內的服務指標。
  
  報表可以輸出到Excel文件，也可以用趨勢圖表示報表。
  
  
• 詳細通話記錄查詢
  　　如圖所示，可以設定多種查詢條件組合，查找通話記錄。

座席員座席員工作記錄

• 座席員登錄記錄
  
• 座席員置忙記錄
  
• 座席員工作狀態