預(yù)算類型 | 可產(chǎn)生預(yù)算的項(xiàng)目 | 備注 |
核心軟硬件 | 電話交換機(jī) | 一般意義上的“呼叫中心系統(tǒng)” |
CTI軟件 | ||
IVR系統(tǒng) | ||
錄音系統(tǒng) | ||
傳真系統(tǒng) | ||
多媒體通訊系統(tǒng) | ||
其他呼叫中心軟硬件 | ||
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) | 獨(dú)立接地 | 機(jī)房建設(shè) |
架空地板 | ||
配電系統(tǒng) | ||
獨(dú)立空調(diào) | ||
UPS和穩(wěn)壓電源 | ||
機(jī)柜和機(jī)架 | ||
基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè) | 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) | 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) |
路由器 | ||
防火墻 | ||
網(wǎng)管系統(tǒng) | ||
網(wǎng)絡(luò)配線架 | ||
基礎(chǔ)軟硬件 | PC_SERVER | 通用服務(wù)器和系統(tǒng)軟件 |
小型機(jī) | ||
工控機(jī) | ||
操作系統(tǒng) | ||
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) | ||
應(yīng)用中間件 | ||
外圍軟硬件 | PC機(jī) | 辦公設(shè)備 |
座席話機(jī)和耳麥 | ||
殺毒軟件 | ||
線路申請(qǐng)和月租 | 語音線路 | 通訊線路 |
數(shù)據(jù)線路 |
在做預(yù)算的時(shí)候，只有通盤考慮，才能達(dá)到投資的最合理化。我們可以參考“木桶原理”來進(jìn)行分析，不能單就某個(gè)系統(tǒng)或產(chǎn)品追求“技術(shù)領(lǐng)先”或“性價(jià)比最高”，一定要基于總體建設(shè)方案，合理劃分各部分成本比例，才能既實(shí)現(xiàn)我們前述的“三個(gè)目標(biāo)”，又不至于預(yù)算爆棚。
二、影響呼叫中心平臺(tái)建設(shè)預(yù)算的幾個(gè)主要因素
在了解呼叫中心平臺(tái)建設(shè)預(yù)算涉及的范圍后，接下來要重點(diǎn)討論的是影響預(yù)算的幾個(gè)主要因素：
首先強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：呼叫中心平臺(tái)建設(shè)很復(fù)雜，要采用規(guī)范的方法來分析規(guī)劃，上面的4點(diǎn)只是為使大家了解預(yù)算的重點(diǎn)，便于上下溝通而擇要提出。如果大家感興趣，可以參考閱讀我的另一篇文章《對(duì)外包呼叫中心平臺(tái)建設(shè)的建議》，雖然題目是講外包呼叫中心平臺(tái)如何建設(shè)，但對(duì)企業(yè)自建平臺(tái)同樣適用。
下面，我就用一個(gè)表格將4個(gè)影響預(yù)算的因素逐一分析比較：
