Genesys IPCC 基于標準的完全開放SIP協議，是純軟件解決方案，可在TDM/IP環境無縫運行。支持客戶靈活的服務轉型，能夠便捷的擴展現有業務、啟動新業務，并確保一致性。無論通過疊加或替換的方式，Genesys IPCC 解決方案極大簡化了客戶向新一代客戶服務標準遷移的過程，也減少了新一代動態呼叫中心的運營費用。

　　“與特定的廠商解決方案相比，它的開放式標準可以節省25%的使用成本”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-- Gartner

　　客戶不再需要考慮位置，降低系統因位置而造成的復雜性。如分支機構、專家、soho等座席資源也可便捷利用。Genesys IPCC解決方案使得虛擬的、分布式客服中心發揮了真正的商業價值。遠程客服代表只要能連上數據網絡即可如一般客服中心人員一樣運作，服務供貨商更可以提供全新增值服務，減低網絡經營成本，并增加營收。

　　IP虛擬動態呼叫中心與傳統呼叫中心相比具備更多優勢、是呼叫中心發展的趨勢。

　　◆ 延伸呼叫中心客戶服務資源，提升企業服務標準
　　　 ▲ 后端支撐部門
　　　 ▲ 分支機構
　　　 ▲ SOHO人員
　　　 ▲ 外包資源

　　◆ 更大、更多的勞動力資源池使得服務更有針對性、更有效率

　　◆ 降低了服務渠道的成本

　　◆ 支持新的交互渠道，如視頻及即時通訊（IM）

　　◆ 可同時通過多種交互渠道向客戶服務

　　◆ 可替代ACD

　　◆ 極大的節約整體成本

　　Genesys IPCC基于Genesys一貫的優良品質，由全球第一品牌互動管理軟件廠商出品。將Genesys在呼叫中心領域的領導性及前瞻性與客戶一同分享，不斷創新滿足眾多客戶的需求，適應業界的發展趨勢。

　　Genesys IP呼叫中心拓撲圖

　　Genesys IPCC特性：

　　◆ 基于開放的SIP協議，動態虛擬的呼叫中心；架構靈活，支持冗余、負載均衡；
　　◆ 基于Genesys Suite享譽業界的高效、智能路由，實現優化技能及路由策略，提升服務水平；
　　◆ 動態呼叫中心滿足不同客戶不同階段對呼叫中心的需求，無位置困擾。減少總體投入，提升了客戶運營效率。
　　◆ 支持TDM/IP混合、純IP等方式，客戶可按需選擇；
　　◆ 支持多種交互渠道，如電話、傳真、郵件、SMS、視頻、IM等等；
　　◆ 提供完善的管理、監控、統計和分析功能，集中統一管理，方便運營和維護；
　　◆ 開放、標準的系統架構，支持標準SIP協議的第三方軟硬件設備。