現代呼叫中心是采用計算機電信集成技術的新一代客戶服務系統。呼叫中心在硬件實現方案上有兩種方式：基于前置交換的排隊交換機的呼叫中心；基于后置交換的工控機＋語音板卡的呼叫中心。隨著互聯網技術的發展，IP呼叫中心已經成為新一代的呼叫中心。

現代呼叫中心是采用計算機電信集成技術（Computer Telecommunication Integration，CTI）的新一代客戶服務系統，其不同于傳統電話服務中心之處在于將計算機的信息處理功能、數字程控交換機或帶語音板卡的計算機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術、因特網(Internet)技術、網絡通信技術、商業智能技術與實際業務系統緊密結合在一起，將通訊系統、計算機處理系統、人工業務代表、信息等資源整合成統一、高效的服務工作平臺，充分利用計算機和電信通信網的先進功能，集成并與企業連為一體，是一個完整的綜合信息服務系統，它將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系窗口”，采用統一的標準服務界面，為用戶提供系統化、智能化、個性化、人性化的服務。

呼叫中心在硬件實現方案上有兩種方式：

基于前置交換的排隊交換機的呼叫中心(簡稱交換機方案)

這種方案的核心思想是在專用交換機+自動話務分配 (ACD)的基礎上擴展路由和統計的功能，開放CTI-Link接口，用CTI技術實現通信和計算機的功能結合，再配以必要的語音和數據庫系統，從而以強大的通信和計算機功能滿足呼叫中心的要求。這種方案可以在結構上清晰地區分開計算機系統和通信系統，CTI服務器是協調控制二者的連接設備，保證人工座席和IVR(Interactive Voice Response，交互語音應答系統，或稱為自動語音服務系統)可以充分利用數據資源和呼叫處理資源。

基于后置交換的工控機＋語音板卡的呼叫中心(簡稱語音板卡方案)

這種方案以近幾年發展迅速的微機語音處理技術為基礎，其基本思想是在微機平臺上集成各種功能的語音處理卡，完成通信接口、語音處理、傳真處理、坐席轉接等功能，再結合外部的計算機網絡實現呼叫中心系統的需求。語音板卡方案的核心思想是在微機（通常采用工控機）平臺上集成各種功能的語音處理卡，如語音卡、傳真卡、座席卡、會議卡等板卡，這些板卡通過互聯總線連接起來，以實現線路交換的功能；完成通信接口、語音處理、傳真處理、坐席轉接、會議等功能；通過板卡之間的互聯來實現不同資源之間的線路交換，再加上計算機網絡實現應用系統的各種需求。

IP呼叫中心作為一個現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信；不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式；不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。由于采用了先進的VoIP及軟件交換技術，就能為電話和Internet的客戶提供統一的客戶服務。因此相比較傳統呼叫中心，IP呼叫中心將更具有的成本優勢，同時處理能力也將大幅度提升。