1、項(xiàng)目背景

密云縣位于北京的東北部，歷史悠久，風(fēng)景優(yōu)美，氣候宜人，資源豐富。是北京的主要地表水飲用水基地。全縣森林覆蓋率為47.33%，名列京郊之首，下轄18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，常住人口達(dá)43萬。

作為北京著名的生態(tài)旅游縣，突發(fā)事件的防范與應(yīng)急指揮尤為重要，隨著08年奧運(yùn)會的臨近，安全防范措施以及突發(fā)事件的反應(yīng)能力越來越收到政府部門的重視，當(dāng)突發(fā)事件時，如何及時正確的處理以及調(diào)度成為急待解決的問題，而在此過程中調(diào)度人員與被調(diào)度人員的及時聯(lián)系就尤為重要，為了更好的應(yīng)對突發(fā)事件，使之的影響減少到最低程度，縣政府對此投入了大量的精力，縣應(yīng)急指揮中心全方位打造調(diào)度平臺，有線方式作為比較傳統(tǒng)而穩(wěn)定的平臺，可以在平時或者事件突發(fā)的過程中起到不可替代的作用。密云縣應(yīng)急指揮中心的有線調(diào)度中繼號碼為69092000，具備以下的功能：

◆ 對各個下屬單位電話狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控

◆ 截取呼入電話的來電，并保存記錄，進(jìn)行錄音

◆ 調(diào)度臺能組織臨時電話會議，召開電話會議

◆ 對調(diào)度用戶進(jìn)行強(qiáng)插強(qiáng)拆工作（僅使用于ip電話）

◆ 經(jīng)過調(diào)度臺的電話都會進(jìn)行錄音記錄

◆ 錄音記錄可以回放查詢

◆ 對事件可以進(jìn)行分類記錄整理工作

◆ 轉(zhuǎn)接收發(fā)傳真。 。

2、解決方案

1．系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)圖

2．系統(tǒng)說明

有線調(diào)度系統(tǒng)是完成日常值守和確保各類突發(fā)公共事件處置的重要技術(shù)保障平臺，密云縣應(yīng)急指揮系統(tǒng)平臺的有線通訊系統(tǒng)主要覆蓋20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和13個專項(xiàng)指揮部。同時，確保與市應(yīng)急指揮中心的通訊，實(shí)現(xiàn)在緊急情況下的指揮和協(xié)調(diào)功能。

有線調(diào)度系統(tǒng)為城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)提供應(yīng)急聯(lián)動業(yè)務(wù)專用電話和行政辦公通信電話服務(wù)。通過交換機(jī)的分組功能，可以將所有接處警業(yè)務(wù)電話設(shè)定為專用的組別，而行政辦公電話設(shè)置為另外的組別，保證接處警業(yè)務(wù)的需要。通信資源分配如下：

1.交換機(jī)（Hipath3800）通過兩個E1（30B+D）與市話網(wǎng)聯(lián)接，提供不少于60條邏輯通話線路；

2.調(diào)度主機(jī)通過兩個E1（30B+D）與Hipath3800連接，電話會議系統(tǒng)能夠支持不少于34方電話會議（最大可以達(dá)到60方）；

3.通過交換機(jī)的IP網(wǎng)關(guān)，利用有線政務(wù)專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)IP電話功能，為縣應(yīng)急指揮中心、13個專項(xiàng)指揮部和20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各安裝一部IP電話；

4.對所有應(yīng)急通訊進(jìn)行實(shí)時錄音，并能夠按時間、線路或來電號碼等條件查詢、檢索、回放錄音，錄音資料保存不低于1個月；

5.實(shí)現(xiàn)多路傳真，并發(fā)傳真數(shù)不小于8路（最大30路），除具備語音提示、失敗自動重發(fā)、傳真發(fā)送回執(zhí)、服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、傳真廣播和用戶管理等基本功能外，支持直接發(fā)送WORD、EXCEL及PPT等辦公常用文件；

6.配備44部IP電話（作為各調(diào)度用戶的備用），24部數(shù)字電話（作為應(yīng)急中心行政電話）；

3、調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要功能

1．功能描述

在本系統(tǒng)中TalenTel –DDS調(diào)度系統(tǒng)配備了三個調(diào)度操作臺，以市話網(wǎng)為基礎(chǔ)，完成日常應(yīng)急值守和各類突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作，是應(yīng)急指揮重要的通信手段之一。實(shí)現(xiàn)來話顯示、來話接答、多方會議、來話轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、VoIP、電話跟隨、呼叫狀態(tài)監(jiān)控、呼叫保留/取回等功能，還可實(shí)現(xiàn)優(yōu)先級管理功能、組群呼叫功能、尋組功能、呼叫轉(zhuǎn)接功能、單鍵撥號等。并且根據(jù)應(yīng)急中心事物處理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，有針對性地實(shí)現(xiàn)以下功能：

（1）區(qū)分緊急/普通來話

設(shè)置調(diào)度用戶資料時可以根據(jù)該單位性質(zhì)將其設(shè)置為緊急電話或普通電話（例如可以將人大”設(shè)置為緊急電話），當(dāng)緊急電話呼入調(diào)度臺時操作界面可以顯示不同的顏色加以提示；

（2）記錄事件資料

調(diào)度值班員可以根據(jù)來話隨時建立一次通話相應(yīng)的事件處理資料，并且可以對事件資料進(jìn)行修改、查詢、導(dǎo)出到doc文件等操作；

（3）錄音資料管理

系統(tǒng)對呼入/呼出到調(diào)度系統(tǒng)的通話進(jìn)行自動地全程錄音，并且可以對這些錄音資料進(jìn)行查詢、回放、轉(zhuǎn)存?zhèn)浞莸炔僮鳎?/span>

（4）通話記錄資料管理

調(diào)度員可以根據(jù)主叫、被叫、日期時間等查詢系統(tǒng)的呼入/呼出電話信息；

（5）匿名電話（未注冊電話）集中顯示

由于應(yīng)急中心的接入號碼是一個對社會宣布的公眾號碼，因此可能會有不少注冊的調(diào)度用戶資料之外的其他號碼呼入到系統(tǒng)（這些號碼我們在系統(tǒng)里稱之為匿名電話），每個調(diào)度臺的操作界面可以通過參數(shù)設(shè)置最多55個（一屏）調(diào)度用戶按鈕作為匿名來話的顯示區(qū)域，這樣也就實(shí)現(xiàn)了匿名來話的集中顯示，方便了調(diào)度員操作管理；

2．調(diào)度操作臺操作界面

通過以上調(diào)度操作臺，可以將全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和13個專項(xiàng)指揮部的調(diào)度號碼（市話號碼）設(shè)置在操作界面的某個調(diào)度用戶按鈕上，這樣當(dāng)這些電話來話時相應(yīng)的按鈕上會顯示不同的狀態(tài)；