一、項目背景

淄博公路管理局96660路政熱線是在原有電話系統基礎上，通過替換系統平臺、增強96660服務功能、擴容接入線路等方式而搭建的新的呼叫中心系統，以滿足淄博公路管理局路政服務的現實業務需求。

二、接聽方案

三、實現功能：

（一）在電話系統忙時提示：座席正忙，請稍候，繼續等待請按1”，結束請掛機。

（二）接入電話錄音功能。

（三）管理人員具有監聽當前通話功能。

（四）座席可以將來電轉接到其他分局電話功能。

（五）黑名單標注功能。

（六）記錄所有接入電話清單，接入量的統計功能。

（七）按時間及號碼查尋功能。

（八）接入號碼儲存（一年）功能。

（九）按每天、月度、年度能圖表形式分析接聽、轉出電話數量的功能。

（十）數據打印功能。

來源：暢信達通信網站