51Callcenter1月15日報道（記者 劉玲）：呼市中燃城市燃氣發展有限公司信息化項目中呼叫中心系統的選型于近日塵埃落定，鼎晟科技將為其建立一個多業務統一受理的平臺，與現有相關系統對接實現資費查詢、繳費記錄查詢、報裝、拆遷、報修、投訴、回訪、服務跟蹤等業務的統一受理。

　　本次呼叫中心系統上線后，一個電話、一個短信、一封郵件能解決用戶所有問題，不用辦理一個業務打多個電話，大大提高了服務效率和用戶滿意度。通過系統對工單超時預警，借助電話、短信提醒加快處理工單，使客服中心的工作更加快速高效，核心業務的處理將實現閉環的處理流程，從而提升服務質量、提高客戶滿意度。借助錄音、話務統計、業務統計加強對坐席人員績效考核，提高服務效率和服務質量，助力《呼和浩特市燃氣規劃（天然氣部分）》的順利實施。

背景資料

　　呼市中燃城市燃氣發展有限公司簡介：呼市中燃城市燃氣發展有限公司隸屬于中國燃氣控股有限公司，集團業務涉及：經營、管理城市燃氣管道基礎設施，向居民和工業用戶輸送各種燃氣，建設及經營加油站和加氣站，開發與應用石油、各種天然氣相關技術；分公司集煉焦制氣、煤氣天然氣輸配、煤氣天然氣工程設計安裝和維修服務于一體的社會公益型企業。