51Callcenter 4月29日報道：據悉，　成都藍光地產客戶呼叫中心將落成，將是成都最大的品牌房地產公司藍光地產的服務熱線項目。該系統由美國奧迪堅公司再次中標，去年奧迪堅曾幫助金茂集團打造服務熱線。

　　搭建溝通平臺，解讀客戶需求，成就客戶價值，正是本著這樣的服務使命，藍光地產開始打造自己的客服熱線。整個熱線系統采用奧迪堅最新的MAXCS系統，通過人工座席加自動語音服務為用戶提供產權證、國土證辦理情況咨詢；公司樓盤信息咨詢；客戶投訴受理及處理；質保期內房屋質量問題受理及處理等各種信息咨詢。自助語音服務系統IVR與人工座席是語音服務的兩個不同溝通方式。IVR通過自動流程和用戶進行信息交互，是人工座席遇忙或者人工座席非工作時間時的重要補充，具有快捷、清晰、合理、簡便、運營成本低的特點。為滿足客戶個性化定制IVR的需要，奧迪堅可提供如下多種特色功能可供選擇：
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內置基礎IVR資源：系統無需外掛任何第三方IVR服務器

支持基礎IVR樹狀結構：基礎IVR流程即配、即測、即用

支持高級IVR網狀結構：高級IVR流程可圖形化靈活編輯

支持IVR流程復雜應用：基礎IVR流程和高級IVR流程可自由地相互嵌套

支持IVR流程參數調用：在同一IVR流程中實現語音短語的多語言選播

支持IVR功能冗余備份：高級IVR服務可實現雙機冗余備份

　　作為中國品牌地產30強”之一的藍光地產，非常重視客服質量，為此在IP呼叫中心平臺上整合了外撥、傳真等多種特色功能，幫助用戶使用多種科技手段達到有效溝通。同時在型呼叫中心平臺上集成的第三方CRM系統，可以幫助藍光地產獲得更多商機，有效提高工作效率以及提升客戶滿意度。