摘要：6月，繼與騰訊簽署合作備忘錄并建立戰略合作伙伴關系后，思科又重磅推出針對呼叫中心的精彩易”計劃并發布全新IPCC智捷版客戶服務解決方案。

　　在商品嚴重同質化的今天，企業間的競爭已經從商品競爭轉向了服務競爭；而經歷了金融危機的沖擊與洗禮，越來越多的企業認識到加強客戶服務體驗的重要性，建立靈活智能統一的客戶聯系中心是企業發展的必然趨勢。

　　隨著IP語音通信技術的日趨成熟，基于IP的客戶聯絡中心技術在平臺的靈活性，擴展能力和分布部署等方面有著明顯的優勢。以全IP平臺為架構基礎的呼叫中心系統將成為聯絡中心建設的發展方向和趨勢。

　　據悉，思科呼叫中心解決方案智捷版支持增強的呼叫中心應用功能，包括預覽式外撥功能、Web坐席、Email坐席。同時，該方案由簡單的平臺組成，采用純軟件架構，無需大量專用的板卡的硬件。同思科路由器和網絡設備緊密集成。系統擴容升級簡單方便，只需增加軟件License即可。

　　值得一提的是，思科IPCC智捷版結合騰訊在線客服平臺的技術優勢，提供同一號碼，多人在線、海量客戶，一號容納、800靚號，企業專享、群發信息，主動營銷等功能。

　　據CTI論壇了解，思科此次推出的呼叫中心解決方案智捷版，旨在快速幫助企業提升銷售、客戶服務和信息化管理水平，優化工作流程，提高工作效率，創造競爭優勢。可廣泛適應于企業、貨運快遞、電視購物、政府公共事業、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫藥、旅游、快速消費品等行業的客服系統和在線銷售外呼系統。

　　思科公司作為業界增長最快、研發投入最大的公司，在目前國內全套IP客服中心領域擁有最多的用戶。為了協助企業提升自身服務形象，加強信息化建設，思科為中小型企業量身定做了一系列中小型企業呼叫中心解決方案，為用戶量身打造出個性化的多媒體IP聯絡中心系統。

思科呼叫中心解決方案智捷版實現

　　快速上線：通過簡單快速的安裝調試即可使用，短時間即可看到效果，從而避免了大量和長期的人員投入。

　　簡單易用：包含典型客戶服務業務、營銷業務、回訪業務，操作簡便，能夠讓完全不熟悉呼叫中心的人員在短期內即可上手。

　　功能齊全：提供完全基于思科平臺的路由、排隊、CTI、IVR、報表、錄音等呼叫中心基本功能，提供和騰訊CRM的無縫整合，為企業拓展在線客服渠道。

　　安全可靠：設備統一、系統穩定，少量IT人員即可維護。

　　拓展靈活：滿足10-300坐席的容量需求，可以按需規劃靈活部署。

思科呼叫中心平臺的技術優勢

　　1、完全基于網絡架構的純IP呼叫中心平臺，符合語音和呼叫中心發展趨勢。

　　2、支持全套呼叫中心功能的整合方案： 基于技能和預計等待時間的呼叫路由和排隊。

　　自動語音應答功能（IVR），支持數據庫集成和TTS/ASR。

　　中文坐席軟件，支持屏幕彈出。

　　中文大屏幕IP電話，或IP軟件電話。

　　坐席按需錄音和回放，班長席監聽、培訓。

　　中文實時、歷史報表系統和報表定制工具。