國內云計算呼叫中心領軍企業訊鳥軟件今日宣布，訊鳥已經與國家5A級旅游景區青城山都江堰簽署合作協議，為其搭建全景區的呼叫中心系統。據悉，這是訊鳥為國家級景區打造的首個呼叫中心平臺。

　　首個國家級景區服務平臺

　　根據協議，訊鳥公司為青城山都江堰景區提供專業的呼叫中心系統建設。助力青城山都江堰景區和旅游者之間搭建起高速通暢的信息交互系統，從而加速景區信息和服務系統的全面提升。該服務平臺涵蓋旅游咨詢、投訴受理、應急救援、景區介紹等方面信息。這也是國內首個國家級景區服務平臺的建設，將對提升整個旅游行業的服務水平起到積極的推動作用。

　　據悉，青城山都江堰景區將逐步實現服務對接和信息共享,為游客提供跨區域的服務聯動體系，實現旅游咨詢、救助、投訴受理、接待服務的一體化服務。今后，旅游者就可以通過撥打景區的統一客服熱線，獲得高效、全面的咨詢內容。

　　作為世界文化遺產、國家5A級風景名勝區之一的青城山都江堰景區，其文化價值和游覽價值在全國旅游景區中占有重要地位，因而也成為大量游客慕名前往的旅游目的地。據悉，僅今年端午三天，青城山都江堰景區就迎來了6萬人次的旅客。

　　青城山都江堰景區為進一步提升服務質量和管理水平，以安全的旅游環境、優質的旅游服務、良好的旅游形象迎接八方游客，積極籌劃建設客服中心系統。通過與專業呼叫中心提供商訊鳥軟件的合作，景區能夠為游客提供7X24小時的保障服務。

　　北京訊鳥軟件副總裁姜冬良先生表示，呼叫中心在景區建設中全面應用，一方面有利于提升景區自身的服務水平，拉近與游客的距離；另一方面也使景區成為市場參與主體的角色更加突出。這將有利于進一步提升景區的品牌形象，同時對其他景區的提升服務水平具有示范效應。

　　景區主體化角色增強

　　伴隨旅游業的發展，景區參與到市場競爭的趨勢日益明顯，一方面旅游行業作為節能環保的典型朝陽產業，持續受到政府的重視和政策的大力支持。另一方面，由于居民生活態度及消費能力的提升，度假旅游儼然成為健康生活的一部分。

　　尤其自助游等全新的休閑方式正在成為年輕人的最愛。旅游行業的競爭已不僅僅局限在旅行社客源的競爭，各景區之間的競爭也陷入群雄混戰的局面。我國歷史悠久,名勝古跡眾多，如何凸顯目的地景區的優勢，如何使景區的口碑營銷做到最好，促使在激烈的市場競爭中處于優勢地位，這是景區面臨的巨大挑戰。

　　各旅游景區在豐富自身旅游資源的同時，紛紛把服務作為景區營銷的重點。呼叫中心則被擺在了首位。景區搭建呼叫中心，一方面滿足旅游者對于景區服務需求的多樣化、快速化、規范化要求，另一方面景區可以結合呼叫中心做很多針對性的市場營銷活動，與游客保持充分而長期的互動關系，將營銷活動的效果發揮到最大，取得景區口碑傳播的理想目標。

　　深入發掘旅游產業競爭力，離不開政策的扶持。目前成都市旅游局已經先期投入50萬啟動建設成都旅游呼叫中心。據悉，該中心主要分為公共服務和商務服務兩大類，涵蓋旅游咨詢、投訴受理、應急救援、產品介紹、票務服務等五大板塊。

　　據悉，早在今年5月24日,由青城山都江堰市多家政府機構在香港舉辦經貿推介會,市長徐富藝提出了將青城山都江堰建設為國際旅游目的地城市”的目標。據悉,青城山都江堰市已制定了旅游發展總體規劃,在未來三年里將實施98個重點旅游項目建設,總投資近300億元。

　　中國電子商務協會副秘書長陸刃波表示，景區品質服務越高,市場競爭力越強,經濟效益也越好。目前各大旅游景區之間無形中展開了激烈的競爭，站在游客所需的角度，呼叫中心的全面建設，將促使景區市場參與的主體地位優勢更加明顯。也將促進我國旅游業服務水平的整體提高。