江蘇鴻信客戶服務系統服務于昆山美昌光電有限公司，為企業提供全方位的客戶關系管理平臺。

美昌集團成立于1973年，旗下有美國硅谷的Pantronix, 菲律賓美昌, 美昌科技及昆山美昌光電。經過30多年的不懈努力和銳意進取,已發展成為集產品研發、生產制造、銷售服務為一體的國際一流的光電制造企業。隨著LED照明產業的不斷壯大，美昌集團創辦昆山美昌光電為客戶提供LED照明解決方案。產品應用涵蓋商務照明、工業照明、道路照明及戶外照明等多個領域。

隨著市場競爭的日益激烈，如何提高企業的形象，為用戶提供最好的服務，從而增加企業的利潤已成為了各企業迫切需要解決的問題。江蘇鴻信客戶服務系統為昆山美昌光電公司提供了全方位的客戶服務平臺，架起了企業與客戶交流的橋梁，實現了7*24小時全天候的客戶服務。

昆山美昌光電客戶服務系統對外提供統一的引示號碼，提高客戶的感知度。客戶可隨時隨地通過手機、固話、網頁等方式與呼叫中心客服人員取得聯系，進行產品咨詢、銷售地址咨詢、維修咨詢、業務辦理、投訴建議等。客戶撥打服務后號碼，首先聽到歡迎語，在自動語音導航的幫助下，選擇需要的服務內容。電話接通后，呼叫中心系統開始記時，并啟動錄音。管理員可以聽取話務員錄音，糾正提高話務員的服務質量，提升用戶滿意度。系統還提供一套強大的報表功能，供領導們進行數據分析，以制定出調控策論。