近日，有 行業奧斯卡”美譽的2010最佳聯絡中心頒獎典禮在廈門舉行，剛剛跨入客戶管理領域不久的騰訊企業QQ獲得了年度最佳CRM技術創新獎”，其通過互聯網渠道零距離接觸客戶的創新模式備受關注。

　　摘取行業奧斯卡桂冠

　　2010中國最佳聯絡中心及CRM評獎”是呼叫中心和客戶管理領域的最高獎項，由行業著名媒體機構-呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）主辦，工業和信息化部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）聯合指導,呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）協辦，全球眾多呼叫中心協會的共同參與顯示了此項評比的權威性。

　 在本次峰會上由戴爾、思科、惠普、微軟、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網等近二十家世界500強企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起成立了4PS聯絡中心國際標準委員會。該委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區的各國資深專家組成。

　 此次評獎的目的在于促進企業對客戶關注的提升，推動聯絡中心產業在中國更大更快地發展。

　　如果說呼叫中心是企業客戶服務和關系管理的第一次飛躍，那么企業QQ的推出同樣意義重大。”騰訊即通企業產品中心總監姚欣榆還受邀在此次會議上發表主題演講。

　　他在演講中指出，隨著互聯網的迅猛發展，網絡應用從起初的娛樂逐漸向商務類應用轉變。作為一種高效的信息交換平臺，企業借助互聯網進行商務活動的比例不斷提升，企業在互聯網上的相應投入也不斷提高。經過以建站為核心和以搜索引擎推廣為核心的兩階段發展，企業網絡營銷正進入第三階段，在線、互動成為其中的核心要素。”

　　用互聯網進行精準營銷

　　企業QQ獲得了與會專家評委的高度評價，稱贊其開創了新一代互聯網精準營銷的新模式”。

　　騰訊主推的企業QQ等企業級應用產品，利用網絡多樣化的溝通渠道幫助企業和客戶零距離接觸，將傳統意義上的被動式客戶服務轉變為互動式，基于互聯網的精準式營銷從根本上說更是一種創新的服務模式。從目前企業QQ在各領域的廣泛應用情況來看，一個以企業QQ為核心的一站式企業互動平臺正在凸顯其應用價值。”

　　企業QQ基于騰迅QQ的海量用戶，為企業和客戶之間搭建了一個基于互聯網的溝通平臺。最突出的特點是，企業等于開通了一個24小時的在線服務平臺，并通過運營活動把潛在客戶轉變為現實買家。這一客戶服務模式特別適合于那些客戶群體數量大、服務種類繁多、需要及時相應客戶需求的企業。因此2009年以來，中國電信、戴爾、南方航空、中旅、中央電視臺、新京報等知名企業和權威媒體相繼開通了企業QQ。”

　　我們希望企業QQ能為企業級用戶提供即時通信、在線營銷、客戶管理的整合服務，” 騰訊即通企業產品中心總監姚欣榆在發表主題演講時表示，騰訊正通過全方位整合企業級互聯網應用，打造一站式企業互動平臺：以企業QQ媒體版、大客戶版和普通版為主要內容的商務溝通將成為其中的關鍵要素，而以內容發布為主的企業微博，企業應用層面的企業空間、企業郵箱、財付通企業級應用，以及主攻企業內部管理的RTX 等都將成為這個平臺的重要組成部分。