北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司在呼叫中心市場的多年打拼過程中，深刻感受到每個企業(yè)在各自競爭的紅海中急于找到新的突破點。在這種社會背景下，華鐵廣通公司依托電信運營商的強力網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施支撐，在之前的呼叫中心基礎(chǔ)之上，逐步形成了以服務(wù)方式為主的云呼叫中心應(yīng)用的模式，即廣通云呼叫中心。

廣通云呼叫中心為企業(yè)提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的、租用式的呼叫中心服務(wù)，采用先進的呼叫中心核心技術(shù)，企業(yè)無需投入更多的軟件、硬件成本，即可根據(jù)業(yè)務(wù)需求立刻擁有一套自己的呼叫中心系統(tǒng)，獲得呼入服務(wù)、呼出營銷帶來的超值回報；

廣通云呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定靈活、基于PSTN的清晰語音質(zhì)量大大提升企業(yè)與客戶的通信溝通效率和營銷效果，徹底解決與客戶溝通的障礙和問題，讓企業(yè)營銷環(huán)節(jié)、訂單處理、服務(wù)及續(xù)費實現(xiàn)便利、快捷和無障礙實施流轉(zhuǎn)。

廣通云呼叫中心涵蓋了多項專利技術(shù)，采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設(shè)計，將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機的結(jié)合起來，經(jīng)過多年的發(fā)展，無論從穩(wěn)定性、靈活性、擴展性都首屈一指。應(yīng)用方面，融合眾多企業(yè)運營經(jīng)驗，研發(fā)的CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將各類企業(yè)的管理、內(nèi)部工作流、電話營銷等行為，通過這個平臺，以信息技術(shù)的方式得以實施。產(chǎn)品推向市場以來，以其功能齊全、性能穩(wěn)定、價格合理、使用方便等特點，已應(yīng)用于多個企業(yè)，為各類企（包括技術(shù)支持、售后服務(wù)、電視購物、電話營銷等領(lǐng)域）提供了豐富的呼叫中心服務(wù)功能。

廣通云呼叫中心架構(gòu)圖

企業(yè)價值

華鐵廣通提供一個性能穩(wěn)定可靠、功能完善、擴展性強的云呼叫中心平臺，該平臺使用運營商的通信資源能夠幫助幫助企業(yè)提升服務(wù)形象，企業(yè)價值。

對企業(yè)而言，使用這種集中平臺式的呼叫中心座席，比使用普通自已安裝運行的呼叫中主系統(tǒng)，可以達到以下目的：

1）全國統(tǒng)一接入提升企業(yè)服務(wù)形象

通過采用400之類的全國統(tǒng)一號碼接入方式，可以有效地改善企業(yè)服務(wù)形象，提高企業(yè)知名度，增加企業(yè)客戶的信任；

2）快速建立企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

通過華鐵呼叫中心平臺，企業(yè)可以在短時間內(nèi)迅速建立企業(yè)自已的呼叫中心服務(wù)，而不必花很多時間建立自已的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，充分保證了對企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展的快速響應(yīng)；

3）降低服務(wù)成本，有效地管理資源

通過華鐵呼叫中心平臺，企業(yè)在建立自已的呼叫中心服務(wù)時，可以有效地減少投入成本，在座席數(shù)量擴展或減少時也有很大地靈活性，座席的類型也不必使用傳統(tǒng)呼叫中心的專用座席，而可以使用普通市話或手機來當座席電話，低成本地實現(xiàn)24小時企業(yè)熱線服務(wù)，有效利用企業(yè)現(xiàn)有資源。

4）針對分布式座席部署的快速實現(xiàn)

針對企業(yè)分布式座席應(yīng)用的特點，廣通云呼叫中心可以在很短的時間內(nèi)完成部署，企業(yè)無需增加更多的投入，只需要座席電腦和一部話機就可以建立。分布式座席之間可以做到集中式管理；

北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于為企業(yè)級客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的通信及通信增值服務(wù)的電信運營商，公司擁有遍布全國的呼叫中心電信運營平臺基礎(chǔ)設(shè)施，以及國內(nèi)規(guī)模最大、運營時間最長的呼叫中心運營平臺，為上百個行業(yè)的幾萬家企業(yè)客戶提供各種通信服務(wù)。