一、行業背景
近些年，中國經濟快速增長，帶動了一大批愛好高爾夫運動的消費人群的出現。有調查資料表明，目前高爾夫俱樂部的入會消費人群每年以10%的比例增長，而國內的高爾夫消費人群已突破100萬人。龐大的消費人群的出現，帶動了高爾夫相關產業的蓬勃發展。根據有關數據，預計到20１１年，中國高爾夫產業將會超過479億人民幣，中國高爾夫球市場在未來五年內將以每年25%的速度飛快增長。高爾夫產業創造出的社會財富，在國民生產總值中所占的比重越來越大。高爾夫產業幾乎涉及到社會經濟的各個部門。
高爾夫作為高端體育運動，消費群基本為社會各階層精英，對服務、體驗度、便利性要求極高。
二、業務類型
１、賽事服務
商業化高爾夫賽事組織及策劃，通過賽事活動進行企業品牌形象及產品的推廣傳播，實現經濟效益和品牌效益的同步增長。誠致國際目前是國內運營商業賽事最多的企業，每年大型商業高爾夫賽事百余場次。
2、預訂服務
全國24小時服務熱線：400-678-8008，為您提供高爾夫球場、機票、酒店、馬會、游艇、商務包機、租車、旅游等全程化、一站式”預訂服務。預訂服務開通至今，已經形成行業服務的標志型企業。
3、會籍服務
專業的會籍交易平臺，提供高爾夫會籍/馬會會籍/高端私人會所等各類會籍的交易服務，專業、規范、可靠是客戶一致的評價。 會籍交易業務已經連續四年成為行業龍頭，交易量及交易額均居行業首位。
4、廣告媒體
擁有《國際高爾夫》雜志、誠致國際高爾夫網、LED戶外廣告等媒體平臺以及龐大的會員客戶群，提供全方位、立體化、系列性的廣告宣傳、包裝及推廣、策劃服務。 先后為多家商業銀行、大型地產企業及高端消費類企業進行策劃、宣傳推廣、執行服務。
5、客戶托管
提供銀行/企業/VIP 俱樂部/球隊客戶運營托管服務，依托誠致國際綜合資源服務平臺及先進的會員管理計算機系統，實現專業化運營管理。
6、商旅服務
提供商務、旅游綜合服務，滿足商務接待、度假旅游的綜合高爾夫出行服務。
7、投資運營
高爾夫球場、高端會所、地產的投資經營管理業務。
三、呼叫中心應用目標
1、提升企業形象
2、提升客戶滿意度
3、提高工作效率
四、主要功能應用
ACD：客戶來電時系統按照選擇振鈴策略自動轉接到空閑座席。
支持IVR：支持電話接通后播放公司廣告，按1號鍵業務咨詢…”按2號鍵投訴…”按3號鍵人工服務…”。
指定座席：A座席的老客戶來電時可指定響A座席。
智能外轉：通過統一號碼打入的電話可轉接到系統外的手機、座機等號碼。
一號通：分機綁定其他電話，根據設定條件可將電話轉給指定號碼。
單擊撥號：單擊系統內客戶號碼實現報號。
分機報號：支持接通電話時播張三為您服務”且可以自己錄制。
客戶評分統計：系統可統計客戶對服務的評分非常滿意、滿意、不滿意等。
語音留言信箱：支持語音留言信箱功能及在線播放。
錄音：對所有來去電通話可全程錄音。
來去電彈屏：呼入呼出電話時可彈屏。
傳真：無紙化傳真。
對接：與已有客服系統對接。
智能查詢：讓業務系統在既定規則下，以語音形式播報用戶通過電話按鍵查詢的結果。
身份認證：讓業務系統根據用戶輸入的信息來判斷其身份。
五、行業案例
1、尊皇高爾夫
尊皇高爾夫國際集團是目前中國最大的高爾夫綜合服務機構，在業界擁有最多機構客戶和個人客戶，下屬成員企業包括深圳市尊皇數碼科技開發有限公司、深圳市尊皇高爾夫管理有限公司、深圳市尊皇文化發展有限公司、尊皇高爾夫（亞太）建造投資有限公司。
尊皇高爾夫國際集團客戶群通常都是社會各行業的精英，因此對訂場服務、會員管理服務等要求非常高。2011年8月，尊皇高爾夫國際集團與深海捷科技正式達成合作意向，委托深海捷科技全面負責尊皇高爾夫國際集團項目呼叫中心系統的建設。
2、朝向高爾夫
FGT創立十年來，在 以會員為本”的服務理念指導下，堅持以服務求生存，以品質謀發展的原則壯大企業”。FGT加盟球場網絡日益龐大，會員數量持續增加，如今已形成國內外21座城市的23家球會，共有26座18洞標準球場（合計477洞），會員5000余名的規模。 隨著會員數量的持續增長，如何與時俱進，不斷創新，進一步提升會員服務品質和內涵，一直是FGT公司不懈努力的方向。深海捷為FGT量身定做的呼叫中心解決方案不僅提升了大集團公司的企業形象還全面提升了會員服務質量。
此次參與競標的公司有四家，深海捷憑借其行業領先的技術和嚴謹的解決方案脫穎而出。FGT負責人表示選擇深海捷主要基于四點考慮：第一，擴展性。后期若要擴容，只需添加耳麥即可，節約了成本而且操作很方便；第二，接口技術。呼叫中心和FGT已有系統對接及傳真對接只需要幾個小時就能完成，聯系的其它幾家呼叫中心在對接這項工作需要兩三天的時間來完成，選擇深海捷主要還是對其技術的肯定；第三，采用的是Linux系統，比較放心，因為公司的客戶都是各行業精英，資料的安全保密不容忽視；第四，服務意識，深海捷工程師對工作的細致以及服務態度讓我和公司的同事非常滿意。
截至2012年5月，深海捷科技累計為全國680多家客戶提供呼叫中心產品和服務，每天有超過280萬個電話通過深海捷科技呼叫中心系統辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產品已廣泛應用于通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務、交通、電力、教育等多個行業，包括廣東移動、北京聯通網監中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國身份證查詢中心、百度、全友家私、正通汽車、凱立德、瑞凌實業等企事業單位。
