QMS8100質檢系統，首創以公平性準則為產品設計之中心，將質檢生命周期的各階段，完整落實，協助您評核客服人員績效、改善作業流程、強化訓練、提升客服人員專業技能，進而，分析市場需求趨勢，協助企業獲得更多商業契機。

重要功能

有效均衡的抽樣
系統自動分派
彈性化評分
智能化評分員校準
關鍵報表分析工具
交互式個人反饋與學習。

適用廣泛的產業

銀行/保險/電信/游戲…等客戶服務中心
政府單位服務中心
石油/天然氣/自來水…等公共事業
醫療/航空/交通/委外公司/其他

QMS8100價值效益

在提升服務質量的同時，更協助管理者全面掌握客戶互動過程中的"關鍵訊息"，主動解決問題，發掘潛在商機，進而獲取商業智能。呼叫中心導入質檢系統可創造之效益與成果：

【價值效益】

•提升抽樣有效性，聽見客戶更真實的聲音
•主動解決問題，降低客訴，提高伴隨營銷的機會
•改善績效評核機制，降低員工離職率
•改善訓練系統，提高員工滿意度
•改善服務質量，提高客戶滿意度
•發覺人員及流程問題，提升呼叫中心效率
•發覺經營盲點及客戶問題，創造企業經營契機

【導入成果】

•新進客服人員教育訓練時間減少2%
•客服人員平均通話時間大幅減少4%
•一次解決率提高2%
•呼叫中心整體生產力提升55%
•客戶回流率提高0.5%
•降低客訴比率34%

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