網絡通信中國網(voipchina.cn)9月12日消息，傳統呼叫中心建設者都曾遇到這樣的問題，建設初期適應了當時的規劃需求，但隨著技術的演進和坐席規模的不斷擴大。工程部署繁復、系統升級擴容難的弊端逐步突顯。這就要求項目建設者在建設初期就要兼顧到技術演進、工程部署、系統升級擴容、以及成本控制等各個層面。如何解決上述問題？

以湖南翼捷信息新建的呼叫中心為例，它一期建設120個IP分布式坐席，用于承接運營商的電話外呼業務。該項目由長沙　　　　　 一眾網絡搭建，系統核心設備采用東進技術Keygoe多媒體交換機，且配備keygoe高密度VoIP資源處理板實現。

　　該項目在建設初期，用戶即選擇采用IP呼叫中心模式。首先，在工程部署上省去了工程布線的煩惱，項目進度快且節約成本。其次，系統采用的東進keygoe多媒體交換機，其領先的IP+TDM系統架構為用戶未來的平滑擴展升級提供強有力的技術支撐。此外，系統配備的東進keygoe高密度VoIP資源處理板，它是專為IP網絡環境下的大容量媒體處理進行的優化設計，強大的VoIP媒體處理性能和高度靈活的成本控制能力是其優勢所在。Keygoe高密度VoIP板全部繼承了keygoe產品在融合性、系統性、開放性、靈活性和可靠性方面的優勢，提供包括IP語音的錄制播放、多方會議、DTMF信號音檢測和生成、音視頻編解碼以及對視頻的支持，其處理能力可達單板480路，單機1920路的大容量、高強度VoIP處理需求，為用戶在后期的系統擴容上預留了足夠的空間，并有效節約客戶運營成本。

　　對于傳統呼叫中心，滿足用戶需求不斷增加系統設備和座席數量顯然是極大負擔，采用這種新型的IP分布式呼叫中心系統則能夠很好的防止運營成本失控。優質、輕便的服務資源，讓企業為客戶提供全國、乃至于全球服務成為可能。