2012年初，江蘇省人民政府辦公廳發文，明確要求到2012年底，實現市、縣兩級全覆蓋。在此背景下，江蘇鴻信在多年呼叫中心服務建設經驗的基礎上，積極參與江蘇省地區12345政府熱線的建設。

江蘇鴻信公司參與建設了42個地市，具體遍布泰州，常州，揚州，淮安，南通，鹽城，連云港等地市的市縣以及區政府，江蘇省市場占有率排名第一。

隨著移動互聯網浪潮的興起，江蘇鴻信更緊跟發展趨勢，開發了掌上12345熱線云，推出半年以來，發展簽約8個地市，在淮安，泰州等地得到廣泛認可。

江蘇鴻信建設的12345政府熱線項目充分得到各個地市縣政府的廣泛好評，其中獲得鹽城、徐州、常州等十多個地市縣政府的嘉獎表揚。其中揚州12345建設受到多方關注，接待來自多方的領導視察以及多方政府的參觀學習，具體包括： 2012年3月省監察廳視察指導；2012年4月湖北省襄陽市參觀視察；2012年10月揚州市謝書記陪同江蘇省中宣部副部長孫志軍視察；2012年11月中國電信集團公司政企客戶事業部解決方案支撐中心高級顧問專家張東視察指導等。