合生創展集團有限公司（合生創展）1992年進軍房地產業，是致力發展住宅地產、商業地產、酒店地產、旅游度假產業和物業管理產業等泛地產事業的大型綜合性企業集團。合生創展秉承優質生活、完美體現”的企業理念，致力成為完美生活的締造者。作為根源于香港的現代企業，合生創展匯集中港兩地優勢，將世界級居住經典引入中國，實現國人人居夢想，成就業主完美生活。消費者的需求，就是合生創展的追求。在銷售及客戶服務方面，合生創展更是不斷吸取行業內先進經驗，不斷提高自身業務水平，為客戶提供周到服務。

2012年合生創展引入江蘇鴻信呼叫中心系統，給用戶提供精確化服務，根據不同的客戶業務需求轉接到不同的服務坐席，提供專業化服務。

江蘇鴻信呼叫中心系統采用統一號碼作為服務的呼入熱線號碼。座席具備軟電話功能、知識庫功能、報表功能、自動語音交互（IVR）功能。用戶可以撥打業務接入碼，直接聽取系統的語音播報，并可以選擇重聽、返回等電話語音導航功能；也可以提供語音導航菜單，供用戶在話機上按鍵選擇各項功能，呼叫中心系統能夠實現提供7×24小時服務。對話務員有完整的質量檢驗和監控管理功能，人工實現銷售業務咨詢、用戶訂單查詢及售后維保問題受理。

　通過統一的呼叫中心平臺的創建，給客戶的不僅是問題的圓滿解決，還有最直觀的服務體驗。無論何時何地，客戶都可以通過手機、固話等多種方式享受到全面周到的服務。合生創展的銷售業績有顯著提高，售后服務水平也大幅提升，內部管理更加精準有效，受到廣大客戶一致好評，同時有效的節約了人力人本。