據TCL多媒體中國業務呼叫中心服務總監李建新介紹，2009年TCL將從原來完全代理制的服務關系（通過服務商管理）轉變成自有工程師提供服務。以期跟上目前平板電視普及大潮的需要，在后方提供強有力的平板更新換代技術支持。對于目前平板電視同質化越來越趨大勢，平板電視價格競爭越來越激烈，合資彩電商挾帶著上游面板產業優勢，品牌優勢的影響力，開始逐漸入鄉隨俗使用起低價板斧”，這對于我們國產彩電商將越來越不利，但是我們本土彩電商也有著合資彩電企業望塵莫及的網點渠道優勢。

TCL雙企業托管式呼叫中心（鄭州、惠州）在北京、上海、成都、西安、惠州設立了五個區域呼叫中心，總規模達到250個座席，350名客服代表，24小時電話在線。據了解TCL多媒體呼叫中心的應急解決能力、容災能力在國內居行業首位；呼叫接通率達93%以上，高于國內其他品牌的85%。相比之下土生土長的國產彩電商先天就更了解我們國情，在售后服務方面更是得心應手。在產品同質化，價格差不多情形下，產品服務將被作為消費時考慮時的一項重要的性價比指標，

對于近幾年平板電視的走勢強勁，原來的CRT彩電向平板過渡更新換代潮開始加速。TCL的對服務工程師定期進行技術培訓，使TCL服務工程師角色從維修型工程師轉向技術型專業服務人才。在陣容方面，TCL主要是有呼叫中心系統與強大的服務網點，售后服務工程師隊伍：在硬件建設方面，TCL在全國擁有169個直屬服務網點，一千多名專業的售后服務工程師，兩萬多家特約服務商。其中，縣級的服務網點達到100%覆蓋，鄉鎮網點的覆蓋率已經達到80%。以保中心城市24小時內上門，邊遠地區預約服務”的服務承諾。讓消費者享受高品質的服務。