IVR，(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，根據操作提示進行不同坐席的轉接，也可根據用戶輸入的內容播放有關的信息。那么對于企業來講，為什么要使用IVR?

　　IVR可以使用戶一天24小時隨時都能得到信息服務，提高服務質量，以及協調用戶操作過程。如果在呼叫中心裝入IVR系統，大部分呼叫實現了自動化，可以節省原來60%的費用，同時還能減輕座席員的負擔，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。而且IVR系統使得用戶可以隨時隨地進行訪問，因此得到了用戶的普遍認可。利用IVR語音導航企業可以宣傳自身形象、傳播產品信息/廣告信息，可以24小時值勤而不用擔心他的服務態度……

　　廣通云呼叫中心的IVR能夠根據客戶的需求自由發揮，同時也能夠迎合企業不同時期的業務重點和策略。當客戶來電時，會有各式各樣不同的需求，智能的IVR策略根據來電者所有可能的需求，并且用最短的路徑去實現;另外，當企業的當前的業務發生變動或者有新的促銷廣告時，通過TTS(文本轉換語音)功能可靈活設置的IVR語音服務，保證企業能夠把最想告訴客戶的信息放在IVR最前面。

　　企業名片：北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力推動中國中小企業信息化發展的創新型科技公司，擁有全國規模最大、運營時間最長、在網用戶最多的廣通云”企業通信信息化綜合服務管理平臺，是企業聯絡中心托管運營模式的締造者，云計算技術的領航者(2012年6月，華鐵廣通正式對外發布了其產品品牌——廣通云”(英文：Ours-Cloud)，這是華鐵廣通優化品牌管理體系，打造行業航母具有里程碑的意義)。公司自2005年成立以來，已成功的為萬家企提供了包括企業基礎通信資源、企業客服中心、企業聯絡中心、客戶信息管理中心等高品質的信息化產品解決方案，并以 廣通云”北京云計算基地為中心，打造了覆蓋全國的云計算運營平臺，為上百個行業，千余子行業的數萬家企業提供著基于云架構的通信信息化產品和綜合運營服務。