ivr即交互式語音應答預先錄制或TTS文本轉語音技術合成的語音進行自動應答的系統，提供一種為客戶進行菜單導航的功能，主要應用呼叫中心系統中。
IVR系統的主要功能特點

全天候自動化 IVR提供7×24小時服務。顧客可隨時通過按鍵或語音選擇，向企業主機輸入信息，自助得到多種服務，使業務代表有更多的時間服務于有特別要求的顧客。

并發處理 IVR可同時處理多路來電，再加上遇忙自動處理流程，會極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。靈活性 IVR系統可同時運行多個不同應用，例如她可同時為企業內部

人員或企業客戶提供完全相互獨立的信息系統應用。當她處理一路來話時，通過詢問一些相關信息，如內部ID，供應商ID，代理商ID等等，就可以自動選擇應該啟動哪個應用系統。

智能化 IVR的設計從各個方面照顧好來電客戶。在呼叫分配上，既可按照最優算法自動分配，也可根據用戶指示處理呼叫。在將來電最終轉接到人工坐席之前，找出最適宜的路由轉移呼叫，也就是找出最適宜的業務代表來接聽電話。特定客戶可安排專人接聽；優先照顧重要客戶，盡量縮短其等候時間。

高效 IVR的文本與語音合成技術，以事先錄制好的清晰、圓潤的音聲為顧客服務。IVR的多語種支持可根據不同要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息。根據呼叫中心IVR本身應該具備的標準功能特點，呼叫中心系統更將自身特色的IVR功能及功能更強大的E-IVR融入產品中，實現客戶可隨時隨地進行訪問，自動化信息服務，以及協調用戶操作過程?？梢怨澥〈罅康馁M用，同時還能減輕座席人員的負擔，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫，提高服務質量。