曹云，女，1978年出生，2000年進入馬鞍山市地方稅務局工作，十幾年來她一直從事地稅局12366呼叫中心納稅服務熱線的接聽和解答工作，用甜美的嗓音，耐心的解答和嫻熟的業務技能詮釋著12366熱線規范、文明的服務形象。

　　辦稅服務分局成立后，她除了要做好12366呼叫中心熱線日常接聽和業務處理外，還承擔了全局發票管理、個人限售股開票和大廳義務講解員工作。曹云具有扎實的業務功底和強烈的工作責任心，在日常發票管理工作中，她不放過每一個問題和每一個細節，恪盡職守，嚴格把關。近年來她查獲各類假發票數十份，發現違規使用發票案件6起，涉案金額1500余萬元，挽回國家稅款損失共計20余萬元，發揮了窗口納稅服務、發票監管、政策把關的關鍵作用。

　　2012年，市局對12366呼叫中心的硬件設備進行了改造升級，并面向社會公開招聘了多名熱線坐席人員，致力于將呼叫中心打造成為地稅局的一塊優質品牌。面對新的工作局面，曹云覺得身上的擔子更重了，但更加復雜的工作形勢卻進一步激發了她的工作熱情。為提高工作實效，她精心擬定了中心績效考核制度，堅持在中心內部開展每日晨訓、每周總結、每月一考，提升12366坐席人員的理論水平和知識儲備。納稅人都紛紛稱贊接聽電話的坐席人員服務熱情，答復問題能力出色。在帶領中心全體人員做好服務的同時，2013年她本人被辦稅服務分局和市人才交流中心聯合授予了勞務派遣先進個人”和納稅服務明星”榮譽稱號。

　　2013年，全省地稅系統開展了AHTAX2013征管信息系統開發工作，這是我省歷史上人數集中最多、開發任務最重、時間跨度最長的一次工作。曹云在接到市局安排后，立即全身心地投入到了工作之中。她硬下心腸放下家中的幼子前往合肥參加了為期一月的集中培訓。在新的征管信息系統上線前夕，她作為市局講師團的一員主動放棄午休及周末時間，攻堅克難，整理匯總模塊操作指引，制作相關授課講義，授課內容詳盡且充分結合工作實際，獲得了同志們的一致好評。

　　12366，一條電話線架起連接地稅你我他的橋梁。而曹云，更是這座橋梁的標桿人物。她牢固樹立以納稅人為中心的服務理念，用實際行動詮釋著用心傾聽、耐心解答、誠心溝通、貼心服務”這十二字服務宗旨。為進一步增強納稅服務的針對性，提高納稅服務質量，提高納稅服務成效，提升納稅服務保障能力貢獻著自己的一份力量。