職業培訓領跑者——尚德機構，是中國最大的職業教育機構之一，致力于提高學員職場競爭力。目前，尚德機構標準化的課程體系，已成為職業培訓領域的模板。他打造了屬于自己最合理的運營模式及理念，通過呼叫中心的客服與呼叫中心工作人員建立聯系，進行相應的咨詢及課程體系的詳細講解，呼叫中心工作人員及系統自動對顧客跟蹤式服務讓客戶體驗最好的服務享受。

作為一個企業，要提高并維持競爭力，必須具有便利的溝通渠道和豐富的信息來源，是否能理解社會和客戶的真實需求成為越來越關鍵的部分，所以企業需要一套性能穩定且功能全面的呼叫中心，以所具有的信息技術為手段，提高企業受益、客戶滿意度、工作人員的效率，并且通過它不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業務流程和自動化服務程度。并且通過強訊科技的自動外呼系統解決大量外呼的人工成本，由IVR去處理各種問題。

通過實名IVR應答系統，便于高效率地利用服務資源。目前，實名預約方式主要有電話預約。這表明，學生在家里一個電話，就能夠完成預約上課時間和地點，從而節省了在撥打熱線占用呼入的人工座席，也節省了各種成本、增加了企業的服務質量，與企業形象。同時結合行業特點，在客戶關系管理（CRM）系統上新增加了短信多媒體功能模塊，給學員發送既定的短信業務。