一、山東泰安自來水公司介紹

泰安市自來水公司成立1958年，現有職工600余人，有黃前水庫、舊縣、汶口3個主要供水水源地，三合、泉河、南關三座水廠，市區有三個供水增壓站，直徑100毫米以上的供水管道500多公里，資產總額5.7億元，日供水能力23萬噸，實際日供水量10萬噸左右，供水服務人口60萬人，供水服務面積100平方公里，供水普及率達到99%。經過50多年的發展，公司由過去一個日供水幾千噸的小型企業成長為現在地下水和地表水綜合利用、管理手段現代化、服務規范化、集管道勘測、設計、施工、水質檢測、水表計量、純凈水生產于一體的綜合性企業。

二、山東泰安自來水公司呼叫中心系統的介紹

2013年7月處于對強訊技術穩定性和良好服務的認可，泰安自來水公司與強訊科技合作實施呼叫中心項目，實現更直接有效的5*8小時技術咨詢。該項目目前已經正常運行。

泰安自來水公司呼叫中心包括IVR、CTI、LNK、IP錄音、CMS等多個呼叫中心的模塊。系統采用數字中繼，通過IVR語音導航方便快捷的實現客戶到坐席的中轉，用戶只需要按相應得按鍵就可以找的自己要找的服務和坐席，提高了辦公效率。

呼叫中心系統提供了很多的方便之處，用戶可以通過IVR的語音播報功能播放出泰安自來水公司的每項服務政策，通過不同的按鍵轉向不同的業務組，實現高效率的轉接，為每位客戶提供了極大的方便。也讓客戶對公司有了初步的認識。

其中我們的CMS模塊，可以真實、方便的記錄呼叫通話的情況，可以讓客戶及時的了解坐席和公司的業務，一天的電話集中在什么時間，每天的電話呼入呼出量，合理的安排坐席，讓坐席的工作效率發揮到最大，讓管理呼叫中心提十分的簡單，方便。

座席在和客戶交流的整個過程中，我們的錄音系統提供全程對座席通話的錄音，這樣在出現糾紛，投訴的時候，可以隨時隨地的查詢，調出錄音，給客戶一個滿意的交代，提高客戶對公司的滿意度。

項目完成后，泰安自來水公司領導看了呼叫中心的演示，對呼叫中心在工作中發揮的作用給予了肯定和贊譽，對我們的產品非常滿意。