astercc客戶電話信息管理系統(tǒng)是一款連接在電腦和電話之間的管理系統(tǒng),通過把電話和電腦連接起來,在電腦里安裝一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng),就組成了一個呼叫中心,當客戶打電話過來的 時候,電腦會自動彈出該客戶的詳細信息和以往的交談、銷售記錄,同時會記錄所有電話的 來電時間和來電次數(shù),并全程自動錄音，方便領(lǐng)導作為業(yè)務分析決策作用.來電做到未接先知,為企業(yè)提高了工作效率的同時也提升了企業(yè)的服務質(zhì)量和企業(yè)形象.

PBX功能，即電話系統(tǒng)，這其中包含了用戶和權(quán)限控制，呼叫中心功能，即 Cti功能，改功能提供了對于坐席和隊列的配置，以及呼叫時間和接口，供業(yè)務模塊可以是系統(tǒng)自帶的模塊也可以是第三方系統(tǒng)，業(yè)務功能，通俗的理解可以理解為CRM功能，針對不同的業(yè)務形態(tài)，西永提供了多種業(yè)務功能模塊，有些模塊可以組合使用。

那么一個電話客服如何通過電話管理系統(tǒng)實現(xiàn)電話客服呢?坐席可以選擇預覽撥號或者自動撥號，一般推薦使用自動撥號，無需過多干預即可自動開始工作，系統(tǒng)會根據(jù)時間回撥預約的客戶和新客戶，雖然是自動，坐席也可以根據(jù)需要暫停撥號器，手動撥號和自動撥號可以實現(xiàn)來回切換，根據(jù)條件還可以查找特定客戶撥號的各種情況。

許多在電話客服在工作的過程中會遇到這樣的問題：當電話一多就會出現(xiàn)遺失號碼、或是在通話的過程中遺忘了客戶的重要指令，從而造成了信息的遺失，而選擇ASTERCC可以完全規(guī)避此類問題，客服可以通過數(shù)據(jù)的導入，完全接受到客戶的全部信息，最重要的是在獲取數(shù)據(jù)的模式中，如果沒有被安排到任務，在領(lǐng)導最初設(shè)定的模式的允許范圍內(nèi)，可以自行獲取數(shù)據(jù)后開始工作，客服還可以通過補充信息將缺失或者過失的客戶資料進行補充，并且可以完全摒棄手動輸入方法，通過語音就可以完全補充，系統(tǒng)還可檢測到現(xiàn)階段客戶的跟進狀態(tài)，通過這些狀態(tài)客服可以查漏補缺，保證所有的客戶都撥打到位，防止資源的遺失和浪費，當遺忘與客戶的對話時，客服可調(diào)取質(zhì)檢坐席內(nèi)在線收聽通話錄音。我們也提供也接手了很多作為與顧客的觸點之一的在線咨詢服務。

在通信中提高響應速度，服務效率，管理中實現(xiàn)客戶資料高校安全，便捷服務，數(shù)據(jù)內(nèi)實現(xiàn)資料管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，定制化一站式滿足企業(yè)的個性化需求，我們承諾讓每一位客戶都能夠通過系統(tǒng)改善工作效率，我們將成為您服務道路上明亮的燈塔。