客戶滿意度是企業越來越重視的一個重點問題。在提供優質產品之外，為客戶提供更貼心的服務，能增強和客戶之間的聯系，使客戶對企業產生信賴感。注重客戶滿意度也是新生活集團的一個重點，為此，集團將400呼叫系統全面升級，為客戶提供更細致周到的服務。

　　新生活集團從2010年開始開通400客服熱線服務至今，近五年的時間里，共設置有5個坐席，為新生活的顧客們解決了關于店鋪加盟、產品咨詢等等問題。月平均處理近500條業務信息，至今共處理了2萬多條業務信息。400客服熱線已然成為連接企業和終端顧客的橋梁。為了更好適應經濟高速發展的趨勢，發揮客服熱線的作用，新生活集團決定對現有400呼叫系統進行升級。

　　此次400呼叫系統升級歷經2個月的時間，于2015年2月中旬成功升級，正式進入試運行階段。升級后的400呼叫系統增加客服坐席5位，并添加了新的業務功能。方便客戶的同時，也減少的客服人員的工作量，提高了客服的工作效率。在提升客戶滿意度的同時，也為企業塑造了良好的形象。

　　升級后的400呼叫系統實現了8個方面的功能。1.IVR語音導航;2.呼叫中心系統具備的基本功能;3.按公司產品類別記錄通話內容，包括：產品咨詢、建議、投訴;4.按公司業務記錄通話內容，包括：營銷制度、售后服務、跨區打折等;5.按銷售區域管理記錄通話內容，包括：經營糾紛、區域調動等;6.按顧客需求類別記錄通話內容;7.支持自定義編輯呼叫中心系統知識結構;8.支持自定義編輯調查問卷。這些功能覆蓋了從資訊、購買到售后的所有環節。如果想了解或購買新生活產品，或者想加盟店鋪，只要撥打熱線電話，就能了解到全面的信息。

　　新生活集團升級400企業熱線，是企業形象的再次提升，也是經營理念的更好體現，更是對關注新生活的每一位顧客的真誠與用心。正直 人和 創造”的理念始終讓新生活集團把顧客的需求放在首位，為實現傳播健康與美麗的企業精髓而更加努力，最終實現創造幸福”的偉大愿景。