電商企業提供客戶服務必須擁有響亮的企業客服熱線;客服熱線和客服座席必須方便自主管理。因此，電子商務類網站企業都非常依賴托管型呼叫中心，托管型呼叫中心可以為企業提供快速且自主管理的呼叫中心座席軟件而無需硬件成本。這也是為什么很多電商網站選擇訊眾通信托管呼叫中心的原因。

　　電商企業是一類保持快速增長態勢的發展型企業，特別是零售市場更是發展迅速。企業呼叫中心客服需要受理客戶售前咨詢和售后服務，通話需要保持錄音，以便進行業務管理。目前，消費品、化妝品、食品等電商網站很多企業使用托管呼叫中心。訊眾通信的托管呼叫中心包括自主座席管理、座席分配、靈活接聽規則設置、通話錄音、話務報表等管理功能，助力企業快速提高服務水平，實現高效客戶服務，提高用戶評價。

　　訊眾呼叫中心針對企業客戶關系管理需求和座席員服務需求可實現：客戶資料來電彈屏、工單管理、知識庫、IVR語音導航、座席轉接等功能。在企業用戶撥打客服熱線后，企業座席員可通過來電彈屏查看客戶歷史信息，可以增加新工單信息，從而保證客戶服務效率提升。客服員通過知識庫可以快速查詢常規問題標準答案，能夠提升解決用戶問題的速度，減少客戶等待。

　　高效的解決方案

　　由于電商企業客服熱線每天在緊張服務中進行，客服服務中的各項問題必須高效工作。在使用訊眾托管呼叫中心后，電商企業就擁有了自己的統一通信管理平臺和高效的服務工具，能夠輕松應對大量客戶來電。例如，使用訊眾呼叫中心綁定400企業熱線，可支持104部固話、手機座席綁定，并同時使用呼叫中心座席端進行記錄和來電管理。

　　企業客服部主管可以使用呼叫中心后臺進行統一座席管理，下載通話錄音，查看每個座席員接聽數據。此外，企業服務熱線綁定號碼和座席員接聽優先順序可以在任何時間進行更換，減少停機時間和成本。

　　電商客戶對于訊眾呼叫中心的通信整體解決方案感到非常滿意。隨著企業快速發展，更多企業正在考慮二次功能開發將短信、網頁回呼、智能IVR等加入呼叫中心平臺，實現訊眾呼叫中心統一平臺企業多媒體通信管理目標。